Aviso de Privacidad

1) Alcance

Esta Política aplica al sitio web de GoEvaAI, panel de administración, APIs y las integraciones de mensajería que proporcionamos a nuestros clientes.

No rige cómo nuestros clientes manejan la información que exportan o almacenan fuera de GoEvaAI.

2) Roles

• Para conversaciones de usuarios finales manejadas por GoEvaAI en nombre de una empresa, la empresa es el controlador y GoEvaAI es el procesador/proveedor de servicios.
• Para nuestro sitio web, facturación, analítica, prevención de abuso y administración de cuentas, GoEvaAI es el controlador.

3) Información que Procesamos

Datos de cuenta empresarial como nombre de empresa, correo electrónico, teléfono, identificadores de canales de mensajería, configuración y detalles de facturación.

Datos de mensajes y medios, incluyendo contenido de mensajes, archivos adjuntos, plantillas, metadatos, estado de entrega e historial de conversaciones relacionado.

Datos técnicos y de seguridad como registros, direcciones IP, información de dispositivo/navegador, eventos de diagnóstico y señales de prevención de fraude.

Comunicaciones de soporte que nos envía.

4) Cómo Usamos la Información

Para proporcionar, asegurar y mejorar la plataforma GoEvaAI; entregar conversaciones; habilitar integraciones; y solucionar problemas.

Para operar analítica, facturación, cumplimiento, monitoreo, prevención de abuso y desarrollo de productos.

Para responder solicitudes de soporte y comunicar actualizaciones sobre el servicio.

5) Compartir

No vendemos datos personales.

• Proveedores de servicios que alojan o ayudan a entregar nuestros servicios (infraestructura, almacenamiento, monitoreo, correo, analítica, pagos) bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades o terceros cuando lo requiera la ley, para hacer cumplir nuestros términos o para investigar abusos.

6) Transferencias de Datos

Operamos en Estados Unidos y podemos procesar datos en otras regiones donde se encuentre nuestra infraestructura o proveedores de servicios.

Cuando sea legalmente requerido, usamos salvaguardas apropiadas como Cláusulas Contractuales Estándar.

7) Bases Legales

Nuestros clientes son responsables de cualquier aviso o consentimiento requerido a sus usuarios finales.

• Cumplimiento de un contrato (proporcionar el servicio GoEvaAI).
• Intereses legítimos (seguridad, prevención de fraude, operación y mejora del producto).
• Obligaciones legales (mantenimiento de registros, cumplimiento).

8) Retención

Almacenamos conversaciones y datos de configuración mientras una cuenta esté activa para habilitar funciones como historial de bandeja de entrada y analítica.

Después del cierre de cuenta, los datos se programan para eliminación como parte de nuestros procesos estándar. Las copias de seguridad y registros pueden persistir aproximadamente 30-60 días antes de ser sobrescritos.

9) Seguridad

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas apropiadas para los datos que procesamos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso, prácticas de mínimo privilegio, monitoreo y registro de auditoría.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro; mejoramos continuamente nuestras defensas.

10) Derechos y Solicitudes

Los administradores de empresas pueden acceder o actualizar datos a través del panel de control o enviando un correo a support@goeva.ai.

Los usuarios finales de nuestros clientes deben contactar a la empresa a la que enviaron mensajes. Actuamos como procesador y asistiremos a nuestros clientes según lo requiera la ley.

11) Cierre de Cuenta y Manejo de Datos

Un propietario de cuenta autorizado puede solicitar el cierre a través del panel de control o contactando a soporte.

Al cerrar, iniciamos nuestros procedimientos estándar de eliminación; pueden quedar copias residuales en respaldos/registros aproximadamente 30-60 días sujeto a requisitos legales.

12) Menores

Nuestros servicios están destinados a empresas y no están dirigidos a menores.

13) Actualizaciones

Podemos actualizar esta Política a medida que nuestro producto evolucione. Si los cambios son materiales, proporcionaremos un aviso razonable (por ejemplo, por correo electrónico o alertas en el producto).