Messenger
¿Cómo contesto Messenger automáticamente?
Eva atiende Messenger con el catálogo, la base de conocimiento y el CRM de tu empresa, sin una configuración aparte para esta red.
Messenger suele ser la bandeja que nadie revisa a tiempo. Ahí caen preguntas de precio, de horario, de si tienen tal modelo y de dónde está la sucursal, mezcladas con mensajes viejos, y quien las lee no siempre es quien puede contestarlas.
Eva es un agente de IA que atiende esa bandeja con el catálogo, la base de conocimiento y el CRM de tu empresa, sin una configuración aparte para esta red. Esta página es lo que Eva hace en Messenger, lo que necesita para conectarse y las reglas que pone la plataforma aquí.
Te avisa cuando importa
Eva cerró una venta · $91,125
Hotel Casa Real · hace 5 min
María pidió hablar con alguien — te toca
La conversación te espera con todo el contexto
Qué puede hacer Eva
- Atiende la conversación con la identidad, el objetivo, el saludo, el estilo y las restricciones que configuraste, con el saludo propio de este canal si lo escribiste distinto.
- Contesta desde tu base de conocimiento: documentos, textos e imágenes que cargaste, más el espejo de tu catálogo, en un sistema de archivos de solo lectura para el agente.
- Busca en tu catálogo y recupera el detalle verificado antes de decir un precio, usando solo los campos marcados como visibles.
- Consulta la disponibilidad real de tu calendario, propone horarios y aparta la cita respetando zona horaria, recursos y eventos ocupados.
- Crea o actualiza el contacto y la oportunidad en el CRM, pide asistencia humana, asigna la conversación y avisa a los compañeros que configuraste.
Qué lo hace distinto
- No es un guion de opciones: Eva conversa con contexto abierto y decide con sus herramientas, así que una pregunta fuera del camino previsto se contesta igual.
- Es el mismo agente que atiende WhatsApp, Instagram, el widget de tu sitio y la API. Lo que corriges en la configuración se aplica en todos, no solo aquí.
- El traspaso está pensado para que nadie se pise: mientras espera a una persona, Eva puede seguir ayudando con información y precotización, y en cuanto contesta el humano se calla.
En vivo
Así se ve trabajando
La conversación se vuelve oportunidad, sola
María López
Hotel Casa Real
Minisplit inverter 1.5 ton × 3
$91,125.00
La conversación queda registrada como oportunidad, sola.
Lo que el cliente mande, Eva lo entiende
Eva entiende texto, audio, fotos y documentos.
La venta que se estaba enfriando
Cotización enviada · lunes
3 días sin respuesta
Eva volvió a escribir, con contexto
El cliente contestó: pedido confirmado
Eva da seguimiento sola y recupera la venta.
Qué necesitas para conectarlo
- El canal de Messenger conectado a tu cuenta de Eva, con el agente publicado y no solo guardado en borrador.
- La base de conocimiento y el catálogo con lo que la gente pregunta por aquí: precios, condiciones, horarios, requisitos y cobertura.
- Las reglas escritas de escalación: qué no debe resolverse sin una persona, quién recibe el aviso y por qué medio.
- Un pipeline vinculado al agente si quieres que las conversaciones se registren como oportunidades del CRM.
Las reglas del canal
- Fuera de la ventana de conversación, Messenger omite la entrega y deja un evento visible: no existe una ruta de reactivación compatible, así que Eva no puede retomar la conversación como en WhatsApp con plantilla aprobada.
- Messenger no es un canal de campañas. Está diseñado como adaptador, pero no está activo: las campañas hoy salen por WhatsApp y por correo.
- Los recordatorios de cita documentados salen por WhatsApp y por correo. Agendar desde Messenger es posible; que el recordatorio llegue por Messenger no está documentado.
- La búsqueda de la base de conocimiento usa texto completo de PostgreSQL, no búsqueda por significado, y la búsqueda web queda restringida a los dominios que autorizaste.
- Eva responde con lo que está cargado: la búsqueda de catálogo devuelve hasta veinticinco candidatos y el detalle solo entrega los campos marcados como visibles.
- Eva Pay genera links de cobro por transferencia SPEI en pesos, no acepta tarjeta y no manda por sí solo un mensaje de confirmación por Messenger cuando el pago se acredita.
- Eva solo hace lo que tiene una herramienta habilitada para hacer. Que el texto diga que va a ejecutar algo no lo ejecuta, y una herramienta apagada es una capacidad que ese agente no tiene.
- Cuando alguien de tu equipo toma la conversación, Eva guarda silencio hasta que le devuelvan el control, y el trabajo pendiente se congela.
- Que WhatsApp tenga más funciones no significa que Messenger las tenga todas: la fuente de producto no prueba paridad entre canales.
ventas en línea en seis meses
Serviacero Comercial, distribuidora de acero, multiplicó por más de cuatro sus ventas en línea en seis meses con Eva respondiendo y cotizando al momento.
Lee el caso completoPonla a vender.
Cuéntanos qué te preguntan por Messenger y te enseñamos qué habría contestado Eva con tu catálogo y qué habría escalado a tu equipo.
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