Los mejores CRM para WhatsApp en México

Hay dos productos distintos vendiéndose con el mismo nombre. Una bandeja compartida junta los mensajes de varios canales en una pantalla, reparte conversaciones entre personas, guarda etiquetas, etapas y plantillas, y hace que un equipo de cinco no se pise. La respuesta la sigue escribiendo alguien.

Un agente que ejecuta hace el trabajo: entiende lo que pidieron, lo busca en tu catálogo real, cotiza con tus precios y tus condiciones, agenda contra la disponibilidad verdadera, cobra, registra al contacto y da seguimiento semanas después. La persona entra cuando hace falta, no en cada mensaje.

La pregunta que ordena la compra no es cuál tiene más funciones. Es quién va a escribir la respuesta a las once de la noche de un domingo. Si tienes gente suficiente y contesta rápido, una bandeja barata resuelve y no necesitas nada más caro. Si el cuello de botella son las personas, comprar otra bandeja no lo destapa.

De las seis, tres cobran solo en dólares y no publican entidad mexicana ni CFDI: Kommo, Whaticket y respond.io. Eso no las descalifica, pero significa un cargo en dólares a la tarjeta con el tipo de cambio del día y una conversación con tu contador cada mes.

Aurora Inbox publica su precio en pesos más IVA y documenta RFC, régimen fiscal y descarga de CFDI. Leadsales opera a través de una sociedad mexicana y documenta factura mexicana, aunque su lista de precios hoy está en dólares. Eva publica pesos más IVA dentro de México y factura ahí mismo.

Revisa también el otro lado de la factura: si vas a cobrarle a tus clientes dentro de la conversación, pregunta quién emite ese comprobante y con qué proveedor. Es la diferencia entre cerrar la venta en el chat y mandar a la persona a un formulario.

Kommo es el caso más claro de por qué el precio de entrada engaña. Se anuncia desde $15 USD por usuario de pago al mes, pero no vende mensualidades: el mínimo publicado es de seis meses por adelantado, o sea $90 USD por asiento antes de la primera conversación, multiplicado por cada persona que necesite entrar, porque todos los usuarios comparten el mismo plan.

Leadsales dice explícitamente que no hay contratos forzosos y ofrece descuentos por pagar tres, seis o doce meses. Aurora y Whaticket se pagan mes a mes, con descuento anual en Whaticket. respond.io cobra por plan con usuarios incluidos y cada usuario adicional desde $12 USD al mes.

El detalle que nadie pone en la portada es qué pasa con el dinero si te vas antes. Aurora dice que el pago es por adelantado y no reembolsable; Leadsales no reembolsa plazos mayores a un mes y pide avisar tres días antes del siguiente cargo; Whaticket dice que no hay reembolso por terminación anticipada. Léelas antes de firmar, no después.

Casi todas venden capacidad de inteligencia artificial por crédito, y ahí es donde el recibo se mueve. Kommo incluye 750 créditos por usuario de pago al mes en Básico, 1,250 en Avanzado y 2,250 en Pro, publica que una respuesta del agente consume del orden de 15 créditos, los créditos no se acumulan y los paquetes extra cuestan $29 USD y $99 USD al mes con tres meses por adelantado en la primera compra.

respond.io incluye créditos por plan y cobra la recarga a $15 USD por cada mil, con un tope duro: al llegar al doble de lo contratado, la inteligencia artificial se apaga hasta el siguiente ciclo. Aurora incluye 800 respuestas al mes desde su plan de entrada y no publica precio de excedente. Whaticket no incluye la capa de inteligencia artificial en el precio: los tokens se compran directamente a OpenAI.

En Eva los créditos son del plan y la recarga de 1,000 créditos cuesta $899 MXN. Haz la misma cuenta con todas antes de decidir: cuántas conversaciones reales tienes al mes, cuántas respuestas lleva cada una, y qué pasa el día veinte cuando se acaben.

Eva cotiza desde tu catálogo real, agenda contra disponibilidad verdadera, cobra dentro de la conversación por SPEI, emite CFDI a nombre de tus clientes y sostiene el seguimiento durante meses. Trae CRM incluido, atiende WhatsApp, Instagram, Messenger, llamadas, correo y tu sitio, y responde comentarios de Instagram y de anuncios de TikTok. La inteligencia artificial ya viene en el precio: cada respuesta consume un crédito del plan.

Cuesta desde $3,333 MXN al mes con plan anual ($3,999 MXN mes a mes) en el plan Esencial, con 5,000 créditos y 5 usuarios incluidos. El usuario adicional cuesta $299 MXN al mes y la puesta en marcha Asistida se compra aparte desde $9,999 MXN, a mitad de precio con plan anual.

El veredicto honesto: Eva cuesta más que las bandejas económicas de esta lista y hoy no tiene alta pública autoservicio ni prueba gratuita, así que si lo único que buscas es repartir conversaciones entre tres personas, estás pagando de más. Tiene sentido cuando el trabajo que quieres quitarte es la conversación completa, no el reparto.

Leadsales organiza las conversaciones por etapas, trae de tres a cinco usuarios según el plan, cobra mes a mes sin permanencia, tiene sociedad mexicana y documenta factura mexicana. Para un equipo chico que quiere ver en qué va cada conversación sin pagar por cabeza, es de las opciones más directas del mercado mexicano.

Lo que cambió en agosto de 2026 hay que decirlo con todas sus letras: su Plan Básico de $97 USD al mes ya no conecta WhatsApp, solo Messenger y el chat de sitio. El plan con la API oficial de WhatsApp es Profesional, de $133 USD al mes con cuatro usuarios, y el Avanzado cuesta $247 USD al mes. El precio en pesos que publicaba desapareció de su página.

Su agente de inteligencia artificial, Lead Agent, se cobra aparte: $87 USD al mes en Starter, $297 USD en Growth y $793 USD en Scale, y no publica el desglose de qué incluye cada nivel. El veredicto: bien para orden y seguimiento humano; si quieres el agente, súmale su costo antes de comparar contra cualquier otra de esta lista.

Si lo que quieres es un CRM de ventas de verdad —embudo visual, tareas, fichas de contacto, atribución de campañas, sincronización de audiencias y reportes de marketing— Kommo es el más completo de esta lista y esa ventaja es real. Casi nadie se va por falta de producto.

Se va por la forma de pago. Seis meses por adelantado como mínimo, precio por usuario que se multiplica con el equipo, y el agente autónomo que no está disponible en Básico para clientes nuevos: empieza en Avanzado, a $25 USD por usuario de pago al mes, y el plan Pro cuesta $45 USD por usuario. Solo dólares, sin entidad mexicana ni CFDI publicados.

El veredicto: vale la pena si tu equipo vive dentro del CRM y la analítica de campañas decide tu compra. Si lo que quieres es contestar WhatsApp bien y rápido, estás comprando una casa para dormir en la sala.

Aurora es la respuesta más limpia al problema de la factura. Publica $1,800 MXN al mes más IVA, incluye tres usuarios en todos sus planes, conecta los tres canales de Meta, trae un agente de inteligencia artificial con 800 respuestas al mes desde el plan de entrada y emite CFDI descargable. El usuario adicional y el canal adicional cuestan $240 MXN al mes más IVA cada uno.

No es un CRM de ventas del tamaño de Kommo: no encontramos nada equivalente a su atribución de campañas ni a su gestión de reservas, y no publica precio de excedente de respuestas de inteligencia artificial, así que no se puede proyectar el recibo de un mes fuerte.

El veredicto: si tu bloqueo es que necesitas factura mexicana y precio en pesos sin negociar con nadie, Aurora es el camino corto. Verifica el excedente antes de crecer.

Whaticket resuelve un problema muy concreto: muchas personas contestando el mismo número sin pagar por cada una. Su Plan BASIC cuesta USD 49 al mes con tres usuarios y una conexión de WhatsApp; el Plan PRO cuesta $109 USD al mes con ocho usuarios; cada conexión adicional cuesta USD 20 al mes. El plan anual trae descuento.

La letra chica: la inteligencia artificial no viene incluida en el precio —los tokens se compran directamente a OpenAI y no publica cupo ni consumo por conversación—, los envíos masivos se cobran aparte y solo funcionan en conexiones por código QR, y su entidad es estadounidense, así que la factura sigue siendo en dólares.

El veredicto: para un centro de atención con volumen y presupuesto apretado, es la aritmética más amable de esta lista. Para vender con un agente que ejecute, no es el producto.

respond.io es la referencia internacional de bandeja multicanal: flujos de trabajo serios, reportes, control de permisos y una operación pensada para equipos de veinte personas hacia arriba. Starter cuesta $79 USD al mes con cinco usuarios, Growth $159 USD con diez, y Advanced $279 USD.

El agente autónomo empieza en Growth, no en el plan de entrada. Y el recibo se arma con cuatro medidores al mismo tiempo: la suscripción, los usuarios adicionales, los contactos activos al mes y los créditos de inteligencia artificial, más las tarifas de Meta que van por fuera y se recargan aparte.

El veredicto: excelente si tienes quien administre esos cuatro medidores y el equipo para aprovecharlos. Para un negocio de cinco personas es una máquina más grande de lo que hace falta, y en dólares sin CFDI.

Empieza por contar tus conversaciones reales de un mes, no las que imaginas: cuántas llegan, cuántas requieren cotizar algo, cuántas terminan en cita y cuántas llegan fuera de horario. Ese número decide más que cualquier tabla comparativa.

Luego responde tres preguntas en este orden. ¿Quién va a escribir la respuesta, una persona o un agente? ¿Cuántas personas necesitan entrar al sistema, hoy y en un año? ¿Necesitas factura mexicana en pesos o puedes vivir con un cargo en dólares? Con esas tres respuestas, la lista de seis se te reduce sola a dos.

Y antes de firmar, pide tres cosas por escrito: cómo se libera tu número de WhatsApp si te vas, cómo exportas tus contactos y conversaciones, y qué pasa con el dinero si cancelas a la mitad del plazo. Un proveedor que responde esas tres rápido y por escrito ya te dijo mucho de cómo va a tratarte cuando algo se rompa.

• Criterio de entrada: publicar precio de lista. Darwin AI quedó fuera porque su página de precios no publica ninguna cifra al 14 de agosto de 2026.
• Cada cifra se tomó de la página pública del proveedor, se cita en la moneda en que él la publica, sin convertir, y lleva su fecha de verificación.
• Leadsales, respond.io y Eva se verificaron el 14 de agosto de 2026; Kommo, Aurora Inbox y Whaticket, el 28 de julio de 2026.
• Eva es nuestro producto y aparece en la lista; el orden lo decidimos nosotros y por eso cada renglón lleva la liga de donde salió.
• Las tarifas de Meta por plantilla entregada no se comparan aquí: van por fuera en todas las plataformas de esta lista.