Reactivar clientes
¿Cómo regreso a los clientes que dejaron de comprar?
Eva puede volver por clientes inactivos uno a uno con el contexto previo o por campaña con una plantilla aprobada.
Casi toda empresa tiene una base de clientes que ya compró y dejó de hacerlo. No se fueron molestos: se fueron en silencio, y volver por ellos es el trabajo que siempre queda para el mes que entra, porque implica revisar quién era quién y escribir uno por uno con algo que decir.
Eva es un agente de IA con un CRM adentro. Puede volver por esos clientes uno a uno, con el contexto de lo que ya se había hablado, o por campaña con una plantilla aprobada. Aquí está cómo funciona y qué necesita para funcionar.
La venta que se estaba enfriando
Cotización enviada · lunes
3 días sin respuesta
Eva volvió a escribir, con contexto
El cliente contestó: pedido confirmado
Antes y después
Hoy
La lista de clientes viejos vive en una exportación que alguien hizo hace meses. Volver a escribirles es un proyecto, así que no se hace, y cuando se hace se manda el mismo mensaje a todos, incluidos los que compraron la semana pasada y los que pidieron que ya no les escribieran.
Con Eva
El segmento sale del CRM donde están las conversaciones y las oportunidades. Eva vuelve con un motivo, no con un recordatorio genérico, y lo que responde el cliente queda registrado en el mismo lugar donde vive su historia.
Cómo funciona
- 1. Defines qué es un cliente inactivo en tu negocio
Para una empresa son noventa días sin pedido y para otra son dos años entre compras. El criterio lo escribes tú con los datos que ya están en el CRM, y de ahí sale el segmento o la lista de conversaciones que se enfriaron.
- 2. Eva vuelve, uno a uno o por campaña
Para una conversación fría, Eva corre un turno completo cuando vence el plazo: revisa qué se había cotizado, decide si escribe y con qué motivo. Para un envío amplio, la campaña sale con una plantilla aprobada y con la supresión aplicada.
- 3. Lo que pase queda registrado
Si el cliente contesta, la conversación sigue con el mismo agente que cotiza, agenda o cobra. Se actualiza el contacto, se mueve la oportunidad si hay pipeline vinculado y, cuando salió por campaña, queda su atribución.
En vivo
Así se ve trabajando
La venta que se estaba enfriando
Cotización enviada · lunes
3 días sin respuesta
Eva volvió a escribir, con contexto
El cliente contestó: pedido confirmado
Eva da seguimiento sola y recupera la venta.
Campañas de WhatsApp
Seguimiento de cotizaciones
ProgramadaActiva18 de 18 enviados
Confirmaciones de visita
BorradorEva envía la campaña y atiende cada respuesta.
La conversación se vuelve oportunidad, sola
María López
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$91,125.00
La conversación queda registrada como oportunidad, sola.
Qué necesita Eva
- Los contactos en el CRM con los campos que definen, en tu negocio, que alguien dejó de comprar.
- El canal conectado y, para escribir fuera de la ventana de conversación de WhatsApp, tus plantillas aprobadas.
- El motivo escrito: con qué vuelve Eva, qué puede ofrecer y cuándo la conversación pasa a una persona.
- Tu lista de supresión y tus reglas de consentimiento, más un pipeline vinculado si quieres que la reactivación mueva oportunidades.
Bueno saberlo
- El criterio de cliente inactivo es el que tú definas con los datos que ya están en el CRM.
- El historial de compras que vive en tu ERP se conecta como integración a la medida contra el sistema que lo exponga.
- Eva no inventa promociones. Lo que puede ofrecer sale de tu configuración y de tu catálogo, no de una regla de descuento propia.
- Fuera de la ventana de conversación de WhatsApp hace falta una plantilla aprobada; sin ella el mensaje queda estacionado, se omite o requiere que entre una persona.
- Fuera de ventana, Messenger e Instagram omiten la entrega y dejan un evento visible: no existe una ruta de reactivación compatible en esos canales.
- La secuencia por inactividad admite hasta cinco pasos y cada demora puede llegar a ciento ochenta días; el seguimiento puntual admite de cinco minutos a ciento ochenta días.
- En campañas, el consentimiento se aplica por supresión al materializar y al enviar. La atribución usa una ventana predeterminada de siete días.
- Cuando alguien de tu equipo toma la conversación, Eva guarda silencio hasta que le devuelvan el control.
ventas en línea en seis meses
Serviacero Comercial, distribuidora de acero, multiplicó por más de cuatro sus ventas en línea en seis meses con Eva respondiendo y cotizando al momento.
Lee el caso completoPonla a vender.
Cuéntanos cómo defines a un cliente que dejó de comprar y te enseñamos con qué motivo volvería Eva por él.
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