¿Cómo automatizo los mensajes de Instagram?
Eva atiende los mensajes de Instagram con el catálogo, el conocimiento y el CRM de tu empresa.
En Instagram la pregunta casi nunca viene escrita. Viene en una foto: la del producto que le gustó, la captura del catálogo de otro, el collage de tres opciones. Contestar eso a mano significa reconocer la pieza, buscarla en la lista y volver al mensaje directo antes de que la persona se distraiga.
Eva es un agente de IA que atiende esos mensajes con el catálogo, el conocimiento y el CRM de tu empresa. Esta página es lo que Eva hace en Instagram, lo que necesita para conectarse y las reglas que pone la plataforma aquí.
La conversación se vuelve oportunidad, sola
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Qué puede hacer Eva
- Atiende los mensajes directos con la identidad, el objetivo, el saludo, el estilo y las restricciones que configuraste, y con el saludo propio de este canal si lo definiste distinto.
- Responde los comentarios de tus publicaciones en automático —con una respuesta pública que menciona al comentarista— y sigue la conversación en el mensaje directo con el mismo agente.
- Compara la foto que manda el cliente con las imágenes de tu catálogo y devuelve candidatos con su nivel de confianza y su evidencia, no un veredicto.
- Busca en tu catálogo y recupera el detalle verificado antes de decir un precio, usando solo los campos marcados como visibles.
- Crea o actualiza el contacto y la oportunidad en el CRM, pide asistencia humana, asigna la conversación y avisa a los compañeros que configuraste.
- Da seguimiento por inactividad y en fechas puntuales dentro de la conversación, ejecutando un turno completo del agente cada vez, no un mensaje guardado.
Qué lo hace distinto
- La foto es el punto de partida, no un estorbo. Eva precarga hasta las tres imágenes más recientes del cliente para tener candidatos listos antes de que termine de escribir la pregunta.
- Es el mismo agente que atiende WhatsApp, Messenger, el widget de tu sitio y la API: mismo catálogo, mismo conocimiento y mismo CRM, sin una configuración aparte por red social.
- El precio nunca sale de la imagen. Los candidatos visuales se confirman contra el detalle del producto, y si esa verificación queda incompleta, Eva se limita en lo que afirma.
En vivo
Así se ve trabajando
Lo que el cliente mande, Eva lo entiende
Eva entiende texto, audio, fotos y documentos.
La venta que se estaba enfriando
Cotización enviada · lunes
3 días sin respuesta
Eva volvió a escribir, con contexto
El cliente contestó: pedido confirmado
Eva da seguimiento sola y recupera la venta.
Te avisa cuando importa
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María pidió hablar con alguien — te toca
La conversación te espera con todo el contexto
Tu equipo recibe el aviso justo cuando importa.
Qué necesitas para conectarlo
- El canal de Instagram conectado a tu cuenta de Eva, con el agente publicado y no solo guardado en borrador.
- El catálogo cargado con imágenes de producto y su índice visual listo, además de las herramientas de catálogo habilitadas para ese agente.
- Las reglas comerciales escritas: qué preguntar antes de cotizar y cuándo la conversación tiene que pasar a una persona.
- Un pipeline vinculado al agente si quieres que las conversaciones se registren como oportunidades del CRM.
Las reglas del canal
- Fuera de la ventana de conversación, Instagram omite la entrega y deja un evento visible: no existe una ruta de reactivación compatible, así que Eva no puede volver a escribir como sí lo hace en WhatsApp con plantilla.
- Instagram no es un canal de campañas. Está diseñado como adaptador, pero no está activo: las campañas hoy salen por WhatsApp y por correo.
- Los recordatorios de cita documentados salen por WhatsApp y por correo. Agendar desde Instagram es posible; que el recordatorio llegue por Instagram no está documentado.
- El reconocimiento por foto compara contra las imágenes de tu propio catálogo. Lo que no está en él no se identifica, y precio, moneda, disponibilidad y variantes se confirman siempre contra el detalle del producto.
- Los fallos de detección, de embeddings, de reordenamiento o de lectura de texto en la imagen degradan el resultado; la respuesta queda acotada por la verificación incompleta y por los niveles de confianza.
- Eva responde con lo que está en tu catálogo y en tu conocimiento: la búsqueda devuelve hasta veinticinco candidatos y el detalle solo entrega los campos marcados como visibles.
- Eva Pay genera links de cobro por transferencia SPEI en pesos y no manda por sí solo un mensaje de confirmación por Instagram cuando el pago se acredita.
- Cuando alguien de tu equipo toma la conversación, Eva guarda silencio hasta que le devuelvan el control, y el trabajo pendiente se congela.
- Que Eva atienda WhatsApp con más funciones no significa que Instagram las tenga todas: la fuente de producto no prueba paridad entre canales.
ventas en línea en seis meses
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Lee el caso completoPonla a vender.
Mándanos una foto como las que te llegan por Instagram y te enseñamos qué habría encontrado Eva en tu catálogo y qué habría contestado.
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