Qué hace hoy la integración de Shopify

Tu catálogo entra completo. Los productos de la tienda se importan como fuente del catálogo del agente, con sus variantes y sus fotos, y se mantienen sincronizados por los webhooks de producto de Shopify. Un catálogo con fuente Shopify es de solo lectura en Eva: se edita en la tienda y ahí manda la tienda, que es como debe ser cuando ya tienes un lugar donde vive la verdad del producto.

Las existencias se revisan al momento de contestar, no al momento de importar. Cuando alguien pregunta por un producto, Eva consulta en vivo el precio, el precio comparativo, la disponibilidad y la cantidad en inventario; también puede revisar existencias por ubicación cuando tienes más de una. Si esa consulta en vivo falla, la respuesta queda marcada como dato en caché en lugar de fingir que es información fresca.

El cobro pasa dentro de la conversación. Eva manda el enlace de pago de Shopify con los productos ya puestos, o arma un pedido preliminar cuando la venta necesita ajuste antes de cobrar: cantidades raras, un precio negociado, un envío que se calcula aparte.

Después de la compra, Eva consulta el pedido y su estado de envío en el mismo hilo donde la persona preguntó. Estas herramientas tocan datos del comprador, así que van detrás de verificación de identidad y dependen de la aprobación de datos protegidos de cliente que Shopify otorga por tienda; mientras esa aprobación no exista, quedan apagadas y lo vas a saber desde la puesta en marcha.

Y el historial de compras puede alimentar el CRM, con permiso explícito. Es opt-in: si no lo prendes, no pasa nada. Si lo prendes, cada pedido se guarda como historial ligado al contacto, se recalculan sus totales, número de pedidos, fecha del último y categorías más compradas, y todo queda deduplicado para que reimportar nunca duplique una persona. La ventana de historial hacia atrás depende del permiso que otorgue tu tienda: sin el permiso ampliado de pedidos, Shopify solo entrega los más recientes y la ventana se recorta sola en lugar de romperse.

Hoy la conexión es asistida: nosotros la conectamos contigo durante la puesta en marcha. No es un botón que aprietas un domingo desde el App Store, y preferimos decirlo aquí que dejar que lo descubras cuando ya firmaste.

Lo que necesitamos de tu lado es acceso al administrador de la tienda con permiso para autorizar la conexión, y decidir qué permisos otorgas: productos e inventario para el catálogo y las existencias, pedidos para consulta y seguimiento, y el permiso ampliado de pedidos solo si quieres historial más viejo en el CRM. Cada permiso que no das apaga una capacidad concreta, no todo el conector.

En esa misma sesión se define a qué agente queda atada la tienda, qué campos del producto ve el cliente y cuáles se quedan internos, y si quieres o no el historial de compras en el CRM. Sale conectado y probado, no conectado y esperando.

No hay instalación de un clic desde el App Store de Shopify. El código de la app pública existe, pero la app está pausada del lado de Shopify y no vamos a vender una instalación que hoy no puedes hacer. La ruta que sí funciona es la conexión asistida de arriba.

No recupera carritos abandonados. No es que esté apagado ni que dependa de un permiso: no existe esa capacidad en el producto. Si eso es lo que estás comprando, la respuesta honesta es que hoy Eva no es tu herramienta para eso.

No edita tu catálogo. Un catálogo con fuente Shopify es de solo lectura en Eva: precios, descripciones y fotos se cambian en la tienda.

No cobra con tarjeta por fuera de Shopify. El cobro dentro de la conversación es el enlace de pago de tu tienda, con tu pasarela y tus reglas.

No conecta con otras tiendas en línea. Shopify es el conector de comercio que existe hoy; cualquier otra plataforma cae en integración a la medida sobre nuestros primitivos, sujeta a que tenga API y documentación.

Para una tienda Shopify que ya recibe preguntas por mensaje y las contesta a mano: cuánto cuesta, tienen talla, hay en la sucursal, ya salió mi pedido. Esa conversación pasa por WhatsApp, Instagram, Messenger, llamadas, correo y sitio, más comentarios de Instagram y de anuncios de TikTok, y lo que la hace útil es que el agente vea el mismo inventario que ve tu equipo.

Para quien vende productos con variantes y existencias que se mueven. Si tu catálogo es de cinco productos que nunca cambian, la conexión aporta menos y hay maneras más simples de arrancar.

No es para quien está comprando recuperación de carritos ni una instalación de tienda de apps hoy. Esas dos cosas no existen en el producto, y decirlo antes de firmar es más barato para los dos.

• Ten a la mano el acceso al administrador de la tienda con permiso para autorizar la conexión.
• Decide qué permisos otorgas: productos e inventario, pedidos y, si quieres historial viejo, el permiso ampliado de pedidos.
• Define a qué agente queda atada la tienda antes de conectar.
• Marca qué campos del producto puede ver el cliente y cuáles se quedan internos.
• Decide si prendes el historial de compras en el CRM; por defecto está apagado.
• Deja el precio y la descripción correctos en Shopify: es la fuente de verdad y Eva no los edita.
• Prueba la conversación completa antes de abrirla: pregunta de producto, existencia, enlace de pago y consulta de pedido.