Kommo vs Whaticket: ¿cuál conviene para atender WhatsApp en México?

Si tienes un equipo chico que contesta desde un solo número y lo que necesitas es que tres u ocho personas no se pisen, Whaticket. Cuesta USD 49 al mes en BASIC con tres usuarios y una conexión de WhatsApp, y $109 USD en PRO con ocho usuarios sobre la misma conexión. Es precio plano, se paga mes a mes y no crece con tu nómina.

Si lo que necesitas es un CRM de verdad, con campos propios, automatizaciones, reportes y varios números de WhatsApp, y tu equipo va a crecer, Kommo. Para clientes nuevos empieza en $20 USD por usuario al mes, que no es el asiento más barato de esta comparación: repartidos, los USD 49 de BASIC en Whaticket salen a poco más de dieciséis dólares por cada uno de sus tres usuarios y los $109 USD de PRO a menos de catorce por cada uno de sus ocho. Además no vende mensualidades: la compra mínima publicada es de seis meses, o sea $120 USD por asiento en Básico y $180 USD en Avanzado antes de la primera conversación.

Si tu operación vive de mandar mensajes en volumen, la comparación se decide sola en la sección de envíos: Whaticket los vende en paquetes baratos, pero solo funcionan en conexiones por código QR, y esa es una decisión de arquitectura, no un renglón del presupuesto. Kommo hace sus difusiones sobre la API oficial desde el plan Avanzado.

Y si tu problema real es que las conversaciones necesitan buscar en un catálogo, cotizar con condiciones o agendar, ninguna de las dos lo resuelve completo: las dos venden la bandeja, y lo que contesta se mide aparte en una y no se publica en la otra.

Whaticket cobra por plan: USD 49 al mes en BASIC con tres usuarios y una conexión de WhatsApp, y $109 USD al mes en PRO con ocho usuarios y también una conexión. Cada conexión adicional cuesta desde USD 20 al mes. Con pago anual hay veinte por ciento de descuento, que deja la mensualidad en $39.20 USD y $87.20 USD. Es de los precios más fáciles de presupuestar del mercado mexicano, precisamente porque no depende de cuánta gente entre.

Kommo cobra por usuario de pago al mes: desde el 1 de septiembre de 2026, a clientes nuevos en Latinoamérica, veinte dólares en Básico, treinta en Avanzado y cuarenta y cinco en Pro, siempre con seis meses por adelantado; quien compró antes conserva quince en Básico y veinticinco en Avanzado mientras siga en su plan. Un equipo nuevo de ocho personas en Básico son ciento sesenta dólares al mes y novecientos sesenta por adelantado; en Avanzado, doscientos cuarenta al mes y mil cuatrocientos cuarenta por adelantado. Ese mismo equipo cabe en el plan PRO de Whaticket por $109 USD al mes sin firmar plazo.

La frontera es clara y conviene decirla sin adornos: mientras el trabajo quepa en un número de WhatsApp y en ocho personas, Whaticket es más barato casi siempre. En cuanto necesitas un segundo o tercer número, campos propios y automatizaciones, Kommo empieza a justificarse aunque cueste más.

Las dos cobran en dólares. Kommo dice que un socio oficial puede revender en moneda local, pero no publica ese precio para México, y tampoco publica los descuentos ni los totales de sus plazos de nueve, doce y veinticuatro meses. Whaticket no publica precio en pesos ni compromiso de CFDI. Si presupuestas en pesos y deduces con factura mexicana, ese renglón lo tienes que resolver por escrito con las dos.

Kommo mide la inteligencia artificial con créditos incluidos por asiento: setecientos cincuenta al mes en Básico, mil doscientos cincuenta en Avanzado y dos mil doscientos cincuenta en Pro, y publica que una respuesta del agente consume del orden de quince créditos. Traducido, lo incluido en Básico alcanza para unas cincuenta respuestas por usuario al mes. Los créditos se reinician cada mes y no se acumulan.

Cuando eso no alcanza, Kommo vende paquetes: $29 USD al mes por cinco mil créditos, $99 USD por cincuenta mil y $199 USD por cien mil, con al menos tres meses por adelantado en la primera compra. Encima de Escala se pueden sumar bloques de cinco mil créditos, pero Kommo no publica su precio. También publica cuántos agentes caben por cuenta: hasta tres en Avanzado y hasta cincuenta en Pro.

Whaticket va por otro camino. Sus planes traen funciones de inteligencia artificial, pero su página de precios aclara que requieren consumo de OpenAI no incluido en el plan. Ese consumo lo cobra OpenAI: abres una cuenta con OpenAI, le cargas saldo y conectas tu clave en Whaticket. No publica un cupo incluido ni cuánto cuesta cada respuesta, así que ese renglón del presupuesto queda en blanco hasta que lo mides tú. Si se acaba el saldo de OpenAI, su centro de ayuda dice que el agente se desactiva, y después de recargar hay que pulsar «Reactivar IA».

La comparación honesta, entonces, no es cuál trae inteligencia artificial, porque las dos la tienen, sino cuál te deja calcular su costo antes de contratar. Kommo publica un medidor que se puede convertir en pesos con una multiplicación; en Whaticket ese costo llega en otra factura, la de OpenAI, sin cifra publicada.

Whaticket dice con todas sus letras que se puede conectar por API oficial o por código QR. Esa segunda vía es la que hace posible su producto de envíos masivos, que se vende aparte y solo funciona en conexiones QR: $25 USD por mil envíos, $38 USD por dos mil, $75 USD por cinco mil y $105 USD por siete mil quinientos.

Vale la pena entender qué implica esa elección antes de tomarla. Whaticket ofrece el código QR como una conexión distinta de la API oficial, y Meta rige su API con términos propios. Si tu número es el número con el que se sostiene tu negocio, conviene decidirlo con los ojos abiertos y no por el precio del paquete.

Kommo va por la API oficial y su escalera es de números: uno en Básico, tres en Avanzado, donde además aparecen las difusiones y los bots, y sin límite publicado en Pro. Sus difusiones corren sobre plantillas de la API, con las tarifas de Meta por plantilla entregada aparte.

En los dos casos, las tarifas de Meta no están incluidas en la mensualidad. Y en los dos, la pregunta útil es la misma: cuántos números necesito conectar de verdad. En Whaticket cada número extra cuesta desde USD 20 al mes sobre cualquier plan; en Kommo el número extra te mueve de nivel y multiplica todos los asientos.

Eva es nuestro producto y entra aquí como tercera opción, con precio público y verificable: desde $3,333 MXN al mes con plan anual ($3,999 MXN mes a mes) en el plan Esencial, con 5 usuarios y 5,000 créditos incluidos, y la inteligencia artificial ya adentro del precio. El usuario adicional cuesta $299 MXN al mes, el agente adicional $999 MXN y la recarga de 1,000 créditos $899 MXN.

Lo que Eva hace y ninguna de las dos: el agente ejecuta. Cotiza desde tu catálogo real con existencias y condiciones, agenda con disponibilidad verdadera, cobra dentro de la conversación, factura a nombre de tu cliente y da seguimiento durante meses, y todo eso queda registrado en el CRM incluido sin captura manual. En Kommo compras el CRM y mides la inteligencia artificial por crédito; en Whaticket compras la bandeja y pagas la inteligencia artificial aparte, directo a OpenAI.

También es distinta la forma de comprarla: sin plazo mínimo de medio año, con precio en pesos más IVA dentro de México y CFDI, y con los canales incluidos en lugar de cobrarse conexión por conexión: WhatsApp, Instagram, Messenger, llamadas, correo y tu sitio, más los comentarios de Instagram y los de tus anuncios de TikTok.

Y lo honesto. Si tu presupuesto es de precio plano bajo y el trabajo cabe en un número con ocho personas contestando a mano, Whaticket cuesta menos y hace eso. Si lo que necesitas son envíos masivos baratos por código QR, Eva no compite ahí y no vamos a fingir que sí: Eva trabaja sobre la API oficial. Si quieres un CRM configurable con analítica de campañas y decenas de asientos, ese terreno es de Kommo. Y si necesitas darte de alta solo hoy mismo, Eva no tiene alta autoservicio ni prueba gratuita. La puesta en marcha va incluida: configuramos todo lo que Eva hace hoy, sin costo extra.

Primero, cuenta números de WhatsApp, no funciones. Si es uno, Whaticket casi siempre gana en precio. Si son dos o más, suma desde USD 20 al mes por cada conexión extra en Whaticket y compáralo contra el salto de plan de Kommo, que multiplica por asiento.

Segundo, cuenta personas. Multiplica por el precio por asiento de Kommo y por seis meses, porque eso es lo que vas a firmar. Ese número, puesto junto al precio plano de Whaticket, decide la mitad de los casos sin necesidad de probar nada.

Tercero, abre cincuenta conversaciones reales de la semana pasada y cuenta cuántas se resuelven con una respuesta fija y cuántas necesitan buscar en el catálogo, cotizar o agendar. Ese conteo es el que te dice si estás comprando una bandeja o un agente, que es la decisión cara.

Cuarto, si los envíos masivos son parte del plan, decide primero la arquitectura y luego el precio: paquete por código QR en Whaticket, o plantillas sobre la API oficial en Kommo con las tarifas de Meta aparte. Elegir por el precio del paquete y descubrir la arquitectura después es el orden equivocado.

Y quinto, manda el mismo correo a las dos: cuánto me cuesta la inteligencia artificial con mi volumen de conversaciones, qué plazo mínimo firmo, cuántos números conecta el plan que me cotizas y quién me factura y con qué entidad. Cuatro respuestas por escrito valen más que cualquier tabla, incluida la de arriba.

• kommo.com/es/precios/comparar-planes
• kommo.com/es/blog/kommo-ia-precios
• whaticket.com/precios
• kommo.com/es/blog/kommo-precios
• kommo.com/es/blog/actualizacion-precios-kommo
• kommo.com/es/blog/kommo-whatsapp
• kommo.com/es/calculadora-precios-whatsapp
• whaticket.com/whatsapp-multiagente
• whaticket.com/wp-content/uploads/2025/03/Landing-Terms_Esp.pdf
• help.whaticket.com/es/articles/21057-configuracion-general-de-la-ia
• whatsapp.com/legal/messaging-guidelines