¿Qué hace un chatbot para WhatsApp con IA?

El cliente escribe como habla: un audio, una foto del producto, un PDF, media frase. Eva entiende el mensaje, pide lo que falta para poder responder y sostiene la conversación con el proceso y el tono que definiste, aunque nadie hubiera previsto esa pregunta exacta.

Ningún precio y ninguna fecha salen de su imaginación: consulta el catálogo, la base de conocimiento y la agenda, y confirma contra el detalle verificado del producto. Y como ese detalle solo entrega los campos que marcaste visibles, tu costo interno y tus notas de bodega se quedan adentro.

Y después actúa: manda la cotización con tus condiciones, aparta el horario contra la disponibilidad real de Google Calendar, genera el link de cobro por transferencia SPEI, deja creados el contacto y la oportunidad en el CRM y pide ayuda humana en cuanto se cumple una de tus reglas de escalación.

La app de WhatsApp Business trae tres herramientas gratuitas de mensajería: el mensaje de bienvenida, el de ausencia y las respuestas rápidas, que son atajos de texto que una persona inserta al escribir. Bien configuradas avisan y ahorran tecleo. Ninguna de las tres lee la pregunta del cliente, así que la venta sigue esperando a que alguien conteste.

Del otro lado están las pruebas gratuitas de las plataformas. Sirven para ver la mecánica, y conviene leer la letra chica antes de construir encima: los planes de entrada suelen llevar la marca del proveedor en la ventana de chat y cobran aparte por quitarla, y hay planes gratuitos que borran el agente tras unos días sin actividad.

Eva no es gratis y no vamos a fingir lo contrario. Los planes miden capacidad y la puesta en marcha se compra por separado; los importes vigentes viven en la página de precios.

Un agente que contesta bien y no deja rastro no sirve para vender. Cada conversación deja un contacto y una oportunidad con su etapa y su responsable, ligados a la conversación que los originó, sin depender de que alguien los capture después.

Tu equipo trabaja en la misma bandeja, con WhatsApp, Instagram, Messenger, llamadas, correo y el chat de tu sitio juntos. Cualquiera puede tomar la conversación con un clic, y tras la primera respuesta humana Eva guarda silencio hasta que le devuelvan el control. Todo queda visible: la conversación, la acción, el seguimiento y el momento en que entró una persona.

El canal: tu WhatsApp Business conectado y, si los quieres, los demás. Es el mismo agente en todos, con la misma configuración y el mismo historial del cliente.

Los datos: el catálogo cargado por archivo o por API, con los campos que quieres que el cliente vea marcados como visibles; la base de conocimiento con lo que la gente pregunta; los calendarios con sus recursos y su zona horaria si vas a agendar; y la cuenta de pagos conectada si vas a cobrar.

Las reglas escritas: qué datos pedir antes de cotizar, qué condiciones acompañan al precio, qué no debe resolverse sin una persona y quién recibe el aviso. No empiezas frente a una pantalla en blanco: el copiloto lee tu sitio y tu catálogo y propone la primera versión, tú la corriges y la pruebas en borrador, y hay una revisión humana antes de salir en vivo. La puesta en marcha se entrega en cinco días hábiles o menos desde que recibimos los insumos completos.