Eva vs Meta Business Agent
Eva vs Meta Business Agent: ¿cuál conviene para tu negocio?
Meta Business Agent es un agente de IA sin código dentro de WhatsApp Business; Eva es un agente de IA comercial que vende, captura prospectos en un CRM y trabaja en todos tus canales.
Meta responde preguntas, recomienda productos y agenda para negocios elegibles dentro de sus superficies. Eva además cotiza desde tu catálogo, cobra, factura, da seguimiento y deja a tu equipo colaborar con el historial completo.
Cada dato de Meta viene de sus propias páginas —el producto en WhatsApp Business, el anuncio de lanzamiento y la documentación de precios para desarrolladores— revisadas el 28 de julio de 2026, y cada renglón conserva su liga.
Equipo de EvaAI · León, Guanajuato · Comparativa actualizada en julio de 2026
¿Cuál te conviene?
Elige Eva si…
- Quieres que el agente cierre la venta: Eva cotiza desde tu catálogo real, agenda, cobra, factura y da seguimiento hasta 180 días. Desde $3,333 MXN al mes con plan anual ($3,999 MXN mes a mes), con la IA ya incluida en el precio.
- Quieres dejar de capturar: cada prospecto se captura, clasifica y gestiona en automático en el CRM, y Eva colabora con tu equipo mediante un traspaso con todo el historial.
- Tus clientes llegan por todos lados: el mismo agente atiende WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, llamadas, correo y tu sitio, con comentarios de Instagram, Facebook y TikTok respondidos en automático.
Elige Meta Business Agent si…
- Solo necesitas responder preguntas repetidas dentro de WhatsApp y tu cuenta es elegible: se activa desde Herramientas sin código y Meta dice que empezar es gratis.
- Quieres probar un agente hoy desde la app, sin comprar una plataforma comercial ni configurar integraciones, si la opción aparece en tu cuenta y tu número es elegible.
- Tu operación vive en WhatsApp y Messenger y solo requiere preguntas repetidas sobre negocio y productos, con respuestas aprendidas de tus chats, página, sitio y listas de precios.
Eva es nuestro producto, así que esta página no es neutral por naturaleza; por eso es verificable. Cada dato de Meta viene de sus páginas públicas —whatsappbusiness.com, about.fb.com y developers.facebook.com—, se verificó el 28 de julio de 2026 y conserva su liga. Meta mueve disponibilidad, funciones y precios sin avisarle a quien escribe comparativas: confirma en la documentación de Meta antes de decidir. Copia archivada
Lo que Eva es, en cinco renglones
Eva hace el trabajo, no lo sugiere
Cotiza desde tu catálogo real, agenda, cobra, factura y da seguimiento durante meses — dentro de la misma conversación.
CRM incluido donde todo se ordena solo
Cada prospecto se captura, se clasifica y se gestiona en automático, y Eva colabora con tu equipo: traspaso a una persona con todo el historial.
Todos los canales incluidos
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, llamadas, correo y tu sitio — incluidos los comentarios de Instagram, Facebook y TikTok.
La IA ya viene incluida en el precio
Sin cuentas aparte ni cobros extra por inteligencia artificial: cada respuesta del agente consume un crédito del plan y ya.
Precios públicos
Planes, agregados y puesta en marcha publicados, con fecha de verificación en cada cifra de esta página.
Comparación punto por punto
| Característica | Eva | Meta Business Agent |
|---|---|---|
| Precio de entrada | Desde $3,333 MXN al mes con plan anual ($3,999 MXN mes a mes); puesta en marcha aparte | Empezar es gratis en el alta desde la app; Meta anuncia suscripciones de paga en los próximos meses sin publicar precio fuente |
| Plan intermedio, mensual | $6,499 MXN (Profesional) | No publica nombres ni precios de planes para el agente fuente |
| Plan mayor con precio publicado, mensual | $9,999 MXN (Completo); Empresa se cotiza | El carril empresarial no se vende por plan: se cobra por consumo de tokens fuente |
| Unidad de cobro | Créditos: cada respuesta del agente consume uno; lo que escriben el cliente y tu equipo consume cero | Tokens en el carril empresarial: desde el 1 de agosto de 2026, $2 USD por millón de tokens, atado a cada mensaje entregado del agente fuente |
| Costo publicado por mensaje | Un crédito por cada respuesta, sin importar qué tan larga sea | De 20,000 a 25,000 tokens por mensaje, es decir de $0.04 USD a $0.05 USD según el ejemplo de Meta fuente |
| Costo publicado por conversación | Tantos créditos como respuestas dé el agente en ese hilo | Pregunta simple, cuatro mensajes: de $0.16 USD a $0.20 USD. Interacción compleja, diez mensajes: de $0.40 USD a $0.50 USD fuente |
| Volumen incluido | 5,000 · 9,000 · 15,000 créditos al mes | No publica tope de mensajes, conversaciones, archivos de conocimiento, tamaño de catálogo, retención ni número de agentes para el alta gratuita fuente |
| Qué pasa al agotar el volumen | Recarga de 1,000 créditos por $899 MXN; los créditos comprados no expiran | No aplica en el alta gratuita porque no publica volumen incluido; en el carril empresarial el consumo se factura cada mes fuente |
| Usuarios incluidos | 5 · 10 · 15 según plan; usuario adicional $299 MXN al mes | No publica usuarios incluidos ni precio por usuario, dispositivo o agente de IA adicional fuente |
| Cómo se paga | Suscripción mensual o anual en pesos más IVA, con CFDI de nuestro propio servicio | Facturación mensual por línea de crédito de Meta; el soporte para tarjeta está apuntado a septiembre de 2026 y no estaba vigente el 28 de julio de 2026 fuente |
| Moneda | Pesos dentro de México; dólares fuera de México | Dieciséis monedas habilitadas, entre ellas el peso mexicano, convertidas al tipo de cambio diario contra la tarifa global en dólares fuente |
| Canales | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, llamadas, correo, el widget de tu sitio y API — con comentarios de Instagram, Facebook y TikTok respondidos en automático | WhatsApp y Messenger, con expansión anunciada a Instagram descrita como salida por etapas fuente |
| Idiomas | Comportamiento y tono se configuran por agente, y Eva atiende en el idioma en que escribe tu cliente. | No publica una lista de idiomas compatibles para el agente fuente |
| Disponibilidad | Alta asistida por nosotros; hoy no hay registro público self-serve | Negocios elegibles en mercados selectos, con más mercados por abrir; México tiene despliegues publicados con nombre fuente |
| Quién configura al agente | La configuración guiada propone la configuración desde tu sitio y tu catálogo y tú la apruebas; la puesta en marcha Asistida cuesta $9,999 MXN por única vez | El propio negocio, dentro de la app de WhatsApp Business, en Herramientas, sin escribir código fuente |
| De dónde saca sus respuestas | Catálogo cargado por archivo o por API, base de conocimiento con documentos y archivos, y búsqueda web limitada a los dominios que autorizaste | Conversaciones anteriores de WhatsApp, página de Facebook, sitio, catálogo, detalles de producto, listas de precios, documentos y fotos fuente |
| Cotizar desde tu catálogo | Busca en tu catálogo, devuelve hasta 25 candidatos y recupera el detalle verificado antes de dar precio o existencia | Publica recomendaciones de producto, precios e información de envío; no publica un paso de verificación del registro antes de responder fuente |
| Reconocer un producto por foto | Compara la foto del cliente con las imágenes del catálogo y devuelve candidatos con su nivel de confianza y la evidencia usada | Publica que el agente puede aprender de fotos del negocio; no publica identificación de producto a partir de la foto que manda el cliente fuente |
| Cobrar dentro de la conversación | Eva Pay genera links de pago por SPEI en pesos; todavía no acepta tarjeta | El carril empresarial puede confirmar pagos conectando tus propias APIs y webhooks; el alta desde la app no publica cobro fuente |
| Factura CFDI del cliente final | Emite y conserva CFDI con Facturapi cuando el perfil fiscal está completo | No publica emisión de CFDI, precio de lista para México ni total con IVA fuente |
| Seguimiento en el tiempo | Secuencias de hasta cinco pasos, con demoras de hasta 180 días, que ejecutan un turno completo del agente | Los mensajes no-plantilla del agente solo responden dentro de una ventana de servicio de 24 horas y no pueden iniciar el contacto fuera de ella fuente |
| Campañas | WhatsApp y correo, con segmentos, supresión y atribución; consumen un crédito por cada diez envíos | El agente no se publica como producto de campañas; una respuesta no-plantilla se cobra como mensaje del agente o como mensaje de servicio, nunca ambos fuente |
| Traspaso a una persona | Crea contactos y oportunidades, pide ayuda humana, asigna y notifica; tras la primera respuesta humana, Eva calla | El negocio marca los temas que se transfieren, entra manualmente a la conversación, ajusta el agente o lo apaga fuente |
| A quién le contesta el agente | Reglas por agente y por canal, con vista previa en borrador antes de publicar | Se elige si contesta a todos, solo a clientes nuevos o solo a quienes llegaron desde un anuncio fuente |
| Dónde queda el historial | En el CRM integrado de tu workspace, con contactos, oportunidades y conversaciones | Dentro de las superficies de Meta, bajo los Términos de Business AI que hay que revisar por superficie fuente |
| Soporte | WhatsApp y correo en horario hábil; respuesta prioritaria el mismo día en Profesional y Completo | No publica un objetivo de respuesta de soporte para el agente fuente |
El encuadre honesto
Meta lo hace bien cuando solo necesitas responder preguntas repetidas en WhatsApp: se configura desde Herramientas sin código, aprende de tus fuentes publicadas, recomienda productos, agenda y transfiere a una persona. Meta dice que empezar es gratis.
No publica una lista de países elegibles, límites del alta gratuita ni precios, monedas o periodos de sus suscripciones anunciadas. Instagram sigue como lanzamiento por etapas.
¿Cuándo basta Meta Business Agent y cuándo hace falta Eva?
Meta encaja cuando recibes preguntas repetidas por WhatsApp —horario, ubicación, existencia o envío— y quieres responderlas desde la app. Meta publica dos casos mexicanos de ese tipo: Guitarras David Alcántara en Sonora y Albor Arte Mx en Monterrey.
Puedes fijar tono e instrucciones, reescribir respuestas, elegir a quién contesta y marcar temas para una persona. También puedes entrar al hilo, ajustarlo o apagarlo. Según Meta, esas funciones no cuestan en el alta desde la app.
La diferencia aparece cuando la respuesta exige un registro cambiante. Meta recomienda productos y da precios e información de envío desde catálogo y listas, pero no publica una verificación previa. Eva busca hasta 25 candidatos y recupera el detalle verificado antes de cotizar.
Antes de decidir, verifica elegibilidad. Meta limita la activación a negocios elegibles en mercados selectos y su documentación pide confirmar el teléfono con el endpoint de elegibilidad. México tiene casos publicados y una lista de espera activa.
¿Qué cuesta el alta gratis de Meta y qué cuesta Eva?
Hay dos rutas. Meta dice que empezar desde WhatsApp Business es gratis. Su Meta Business Agent Platform se configura por API y, desde el 1 de agosto de 2026, cobra $2 USD por millón de tokens por cada mensaje entregado; cubre procesamiento y entrega.
Meta estima 20,000 a 25,000 tokens por mensaje, de $0.04 USD a $0.05 USD. Una pregunta simple de cuatro mensajes cuesta $0.16 USD a $0.20 USD; una interacción compleja de diez mensajes y 250,000 tokens, $0.40 USD a $0.50 USD. Son ejemplos, no tarifas fijas.
Eva cobra créditos. Cada respuesta consume uno; tus clientes y equipo consumen cero, y una campaña consume uno por cada diez envíos. Esencial incluye 5,000 créditos desde $3,333 MXN al mes con plan anual ($3,999 MXN mes a mes); una recarga de 1,000 cuesta $899 MXN.
La facturación empresarial de Meta es mensual por línea de crédito. El soporte para tarjeta apuntaba a septiembre de 2026 y no estaba vigente el 28 de julio de 2026. Hay dieciséis monedas; las cuentas no USD se convierten al tipo de cambio diario.
Meta anunció suscripciones de paga para los próximos meses, sin nombres, precios, monedas, periodos, incluidos, excedentes, descuentos, impuestos ni fecha. «Empezar es gratis» no significa gratis para siempre.
¿Qué pasa fuera de las superficies de Meta?
Los mensajes no-plantilla de Meta responden solo dentro de una ventana de servicio de 24 horas, que abre o reinicia cuando el usuario escribe. El agente no puede iniciar contacto fuera de ella.
Eva da seguimiento con hasta cinco pasos y demoras de hasta 180 días; cada paso ejecuta un turno completo del agente. Fuera de la ventana de WhatsApp necesita plantilla aprobada; en Messenger e Instagram se omite y deja un evento visible.
Meta vive en WhatsApp, Messenger e Instagram por etapas. Eva atiende WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, llamadas, correo, tu sitio y API; además responde comentarios de Instagram, Facebook y TikTok en automático.
Eva Pay crea links SPEI en pesos y Facturapi emite CFDI cuando el perfil fiscal y el cobro son elegibles. Meta puede conectar APIs y webhooks empresariales para pedidos, agenda y pagos; eso requiere desarrollo. La puesta en marcha Completa cuesta $19,999 MXN una vez.
Eva Pay V1 solo acepta SPEI en pesos, no tarjeta, y no manda por sí mismo la confirmación cuando llega el pago. Meta también advierte disponibilidad limitada y suscripciones futuras sin precio publicado.
¿Qué no publica Meta Business Agent?
Las páginas vigentes dicen Meta Business Agent y anuncios anteriores dicen Business AI; Meta no publicó equivalencia. Tampoco publica disponibilidad universal en México o América Latina, una lista país por país ni acceso universal a Instagram, que sigue con lista de espera.
Faltan nombres, precios, monedas, periodos, incluidos, excedentes, descuentos, impuestos y contratos de las suscripciones. No hay precio por usuario, dispositivo o agente, ni topes publicados para mensajes, conversaciones, archivos, catálogo, retención o agentes gratuitos.
La política empresarial tampoco coincide: la documentación visible excluía siete giros y no listaba países; su Markdown oficial mostraba cinco giros permitidos y 182 países. Meta pide confirmar elegibilidad antes de planear.
Más de un millón de negocios usaban un agente en WhatsApp y Messenger en junio de 2026; Meta también declara más de mil millones de hilos diarios y más de un millón de conversaciones semanales entre México y Filipinas en enero de 2026. Son declaraciones sin auditoría.
Eva tampoco tiene alta pública, prueba gratis ni sandbox. Eva Pay V1 no acepta tarjeta. El catálogo API sincroniza cada 24 horas; los archivos se actualizan cuando los vuelves a cargar. Prueba tres preguntas reales contra tu sistema antes de elegir.
Eva no es para ti si…
- Buscas la bandeja más barata para que tu equipo conteste a mano: Eva cobra por el trabajo del agente, no por ordenar chats.
- Decides al abrir una cuenta gratis esta noche: hoy no hay prueba pública ni alta autoservicio; el alta es asistida.
- Necesitas pagar con tarjeta sí o sí: Eva Pay cobra por SPEI en su versión actual.
FAQ
¿Cuánto cuesta cada una?
Eva empieza desde $3,333 MXN al mes con plan anual ($3,999 MXN mes a mes), con puesta en marcha desde $9,999 MXN (a mitad de precio con plan anual). Meta dice que empezar es gratis y no publica su suscripción. Su carril empresarial publica $2 USD por millón de tokens desde el 1 de agosto de 2026, con ejemplos de $0.04 USD a $0.05 USD por mensaje. Verificado el 28 de julio de 2026.
¿El agente de Meta es gratis para siempre?
Meta no dijo eso. Su frase exacta es que empezar es gratis, y en el mismo párrafo anuncia que en los próximos meses habrá suscripciones de paga con opciones para negocios de todos los tamaños. No publica nombres, precios, monedas, periodos ni fecha de arranque de esas suscripciones. Lo prudente es tratar el gratis como acceso de lanzamiento, no como una garantía, y volver a revisar esa página antes de mover tu operación completa.
¿Cuál cotiza desde mi catálogo?
Las dos usan tu catálogo, pero no del mismo modo. Meta publica que su agente aprende de tu catálogo, tus detalles de producto y tus listas de precios, y que recomienda productos y da precios e información de envío. Eva carga el catálogo por archivo o por API, devuelve hasta 25 candidatos y recupera el detalle verificado del producto antes de dar precio o existencia, respondiendo solo con los campos que marcaste como visibles. Si tu venta se decide en el número exacto de una pieza, pide una demostración de ese paso a las dos.
¿Puedo usar el agente de Meta y Eva al mismo tiempo?
Conviene entender cómo cuenta Meta antes de intentarlo. Su documentación dice que una respuesta no-plantilla se cobra como mensaje del Business Agent o como mensaje de servicio, nunca las dos, y que las respuestas de un humano o de una IA de terceros son mensajes de servicio. En la práctica, en un mismo número manda uno de los dos: si Eva contesta, esa respuesta no es un mensaje del agente de Meta. Lo que sí es común es dejar el agente de Meta en un número y Eva en la operación que necesita catálogo, cobro y seguimiento.
¿Alguna de las dos cobra y factura CFDI a mis clientes?
Eva genera links de pago por transferencia SPEI en pesos desde la conversación y emite y conserva el CFDI con Facturapi cuando el perfil fiscal está completo y el cobro es elegible; todavía no acepta tarjeta. En las páginas de Meta revisadas el 28 de julio de 2026 no aparece emisión de CFDI a nombre de tus clientes, ni precio de lista para México, ni total con IVA. Su carril empresarial puede confirmar pagos si conectas tus propias APIs, y eso es trabajo de desarrollo por tu cuenta.
Ponla a vender.
Mándanos un mensaje con lo que vendes y cómo te llegan las preguntas. Te decimos con tu caso si Eva te conviene, y también cuando la respuesta honesta es que con el agente de Meta ya la haces.
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