Veterinarias
¿Cómo agendo consultas y recuerdo vacunas por WhatsApp?
Eva pregunta el motivo de consulta, consulta la disponibilidad real, reserva, recuerda y da seguimiento sin intervenir en el criterio del médico veterinario.
En una veterinaria todo entra por el mismo hilo y a cualquier hora: una cita de vacunación, una duda sobre el alimento, una foto de una oreja y algo que puede no poder esperar. Del otro lado suele estar la persona de recepción, que también cobra, acomoda la agenda y a veces entra a auxiliar en consulta.
Eva es un agente de IA que atiende ese primer tramo: contesta, pregunta el motivo de consulta, consulta la disponibilidad real de tu agenda, reserva, recuerda y da seguimiento. Esta página describe cómo se ve eso en una clínica veterinaria, sin tocar lo que es criterio del médico veterinario.
Paola · dueña de Max
en línea
Hoy
Hola, Max amaneció con una oreja irritada y no deja de rascarse. ¿Me lo pueden ver hoy?
09:47
Claro. Consulta general hoy: tengo 12:30 o 17:00 con la Dra. Rangel; la consulta cuesta 450 pesos. Si puedes, mándame una foto de la oreja para que la doctora llegue con contexto.
09:47
A las 12:30. Ahí te va la foto.
Oreja_Max.jpg
09:48
Listo: 12:30 con la Dra. Rangel, y la foto ya quedó en el expediente de Max. Aquí está el link si quieres dejar pagada la consulta.
09:48
Pago confirmado · 450 pesos
Pago recibido, los esperamos a las 12:30. Veo que el refuerzo de Max vence este mes: si quieres, lo aplicamos en la misma visita.
09:49
Hola, Max amaneció con una oreja irritada y no deja de rascarse. ¿Me lo pueden ver hoy?
09:47
Claro. Consulta general hoy: tengo 12:30 o 17:00 con la Dra. Rangel; la consulta cuesta 450 pesos. Si puedes, mándame una foto de la oreja para que la doctora llegue con contexto.
09:47
A las 12:30. Ahí te va la foto.
Oreja_Max.jpg
09:48
Listo: 12:30 con la Dra. Rangel, y la foto ya quedó en el expediente de Max. Aquí está el link si quieres dejar pagada la consulta.
09:48
Pago confirmado · 450 pesos
Pago recibido, los esperamos a las 12:30. Veo que el refuerzo de Max vence este mes: si quieres, lo aplicamos en la misma visita.
09:49
Lo que Eva hizo mientras tanto
Agenda
Consulta general · 30 min
450 pesos · Dra. Rangel
Disponibilidad real de tu agenda
Cobro
Hoy 12:30 apartado
Link de pago · 450 pesos
CRM
Paola · Max
Una urgencia menor atendida en minutos: cita, foto en el expediente, pago y el refuerzo detectado a tiempo.
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El problema
El problema cotidiano
- Las solicitudes llegan mezcladas y fuera de horario, y clasificar qué es una cita, qué es una venta de mostrador y qué necesita a alguien ahora mismo consume a recepción.
- Confirmar la agenda del día siguiente y recuperar a quien no contestó es una tarea diaria, y una cita que no se confirma deja un espacio vacío que otro paciente habría ocupado.
- El posoperatorio y el control se pierden fácil: cuando nadie escribe para reagendar, la visita simplemente no ocurre y el tutor se queda con la sensación de que no lo acompañaron.
Un día con Eva
Un día con Eva
Una tutora escribe el domingo a las once de la noche: «¿tienen espacio esta semana para vacunas?». Eva contesta en segundos, pregunta el motivo de consulta, la especie, el nombre y la edad aproximada, revisa la disponibilidad real —tipo de cita, duración, consultorio y horario del médico— y propone horarios que sí existen. Al elegir uno, reserva; los eventos que ya viven en Google Calendar bloquean su horario por Free/Busy.
Si lo que la tutora describe suena a que no puede esperar, Eva no lo resuelve sola. No hace triage, no interpreta síntomas y no diagnostica: pide ayuda a una persona de tu equipo y le entrega el hilo con lo que la tutora contó, la foto que mandó y los datos del paciente ya reunidos. Las imágenes, el audio y los documentos entran como contexto para el equipo; la lectura clínica es del médico veterinario.
La pregunta de mostrador también se contesta. Si el tutor pregunta por el alimento de siempre, Eva busca en tu catálogo, recupera el detalle verificado del producto y responde con los campos que marcaste como visibles. Lo que no está cargado no se inventa: si el dato falta, Eva lo dice y escala en lugar de improvisar un precio.
Después la relación no se enfría. Eva crea o actualiza el contacto y la oportunidad, programa el seguimiento y vuelve por su cuenta cuando toca, con secuencias de hasta cinco pasos donde cada demora puede llegar a 180 días, así que un refuerzo anual se alcanza encadenando pasos, no con uno solo. Cuando hay que apartar una cita, Eva puede generar un link de pago por transferencia SPEI y, con el perfil fiscal completo, emitir y conservar el CFDI. En cuanto una persona de tu equipo responde en el hilo, Eva se calla.
Flujos concretos
Tres flujos concretos
Agendar la consulta
Eva pregunta motivo de consulta, especie y datos del paciente, consulta disponibilidad por tipo de cita, recurso y horario, propone horarios reales y reserva en tu agenda.
Agenda en tu disponibilidad real
Lun
Mar
Mié
Jue
Cita confirmada 10:30
Vie
Recordatorio programado para el cliente
Confirmar, reagendar y recuperar
Eva manda el recordatorio por WhatsApp o correo, pide confirmar fecha, hora y médico, y reagenda con los horarios que sí quedan libres cuando el tutor no puede asistir.
Lo que el cliente mande, Eva lo entiende
Volver por el refuerzo y el control
Eva deja la oportunidad en el CRM y regresa semanas o meses después, con secuencias de hasta cinco pasos y demoras de hasta 180 días cada una, sin que nadie lo tenga que recordar.
La venta que se estaba enfriando
Cotización enviada · lunes
3 días sin respuesta
Eva volvió a escribir, con contexto
El cliente contestó: pedido confirmado
Integración típica: La agenda vive en Eva y puede sincronizarse con Google Calendar por OAuth, con webhooks y un respaldo por consulta periódica. El catálogo de tienda entra por archivo o por API. Para tu software veterinario, las herramientas del agente pueden llamar endpoints HTTP que ese sistema exponga; qué se lee y qué se escribe se define en la puesta en marcha, no antes.
Nosotros lo configuramos todo por ti.
ventas en línea en seis meses
Serviacero Comercial, distribuidora de acero, multiplicó por más de cuatro sus ventas en línea en seis meses con Eva respondiendo y cotizando al momento.
Lee el caso completoPreguntas
FAQ
¿Eva reserva en mi agenda o solo toma el recado?
Reserva. Eva consulta disponibilidad respetando zona horaria, horarios de los recursos y eventos ocupados, propone horarios y agenda la cita, incluyendo citas recurrentes. Si sincronizas Google Calendar, los eventos que ya existen ahí bloquean su horario automáticamente por Free/Busy.
¿Puede decir si es urgente o diagnosticar por foto?
No, y no debe. Eva no clasifica urgencias ni interpreta síntomas, radiografías o fotos: las recibe como contexto para tu equipo. Cuando la conversación necesita criterio profesional, Eva pide ayuda a una persona de tu equipo y le entrega el hilo con el contexto ya armado, en lugar de opinar sobre un paciente que nadie ha explorado.
¿Da precios de consulta y de tienda?
Los que tú publicaste. Para producto, Eva responde desde tu catálogo con el detalle verificado y solo los campos visibles; para servicios, con lo que hayas cargado. Y deja claro lo que sigue siendo cierto: estudios, medicamentos y procedimientos adicionales se cotizan después de la valoración, porque dependen de los hallazgos.
¿Se acuerda del refuerzo un año después?
Sí. Las secuencias de seguimiento admiten hasta cinco pasos y cada demora puede llegar a 180 días, así que un recordatorio anual se arma encadenando pasos. Fuera de la ventana de mensajería de WhatsApp, el envío requiere una plantilla aprobada; si no la hay, el seguimiento queda estacionado o requiere intervención en lugar de fallar en silencio.
¿Reemplaza mi software veterinario?
No. Eva vive del lado de la conversación: agenda, mensajes, contactos y oportunidades. El expediente clínico, la historia del paciente, las recetas, el inventario y la caja siguen en tu sistema. Lo que Eva pueda leer o escribir de ahí depende de los endpoints, la autenticación y el contrato de ese sistema.
Ponla a vender.
Mándanos una captura de las últimas diez solicitudes que te llegaron. Te mostramos cómo las contestaría Eva, con tus precios y tus reglas.
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