¿Cómo hago que Eva conteste mi WhatsApp?
Conectas tu número por la API oficial de WhatsApp Business, Eva aprende de tu catálogo y tus reglas, y desde ese momento responde, cotiza y da seguimiento en tu WhatsApp — con tu equipo entrando cuando quiera.
En México la conversación de compra pasa por WhatsApp. Ahí llega la pregunta del domingo en la noche, la foto de la pieza que se rompió y el «¿cuánto cuesta?» sin medida ni cantidad. El problema no es que falte quien conteste: es que contestar bien exige tener el catálogo enfrente, el calendario abierto y las reglas de la empresa en la cabeza, a cualquier hora.
Eva es un agente de IA que atiende esa conversación con el catálogo, la agenda y el CRM de tu empresa. Esta página es lo que Eva hace en WhatsApp, lo que necesita para conectarse y las reglas de la plataforma que conviene conocer.
Lo que el cliente mande, Eva lo entiende
Qué puede hacer Eva
- Atiende la conversación con la identidad, el objetivo, el saludo, el estilo, el proceso y las restricciones que configuraste para tu agente, probados en borrador antes de publicarse.
- Busca en tu catálogo y recupera el detalle verificado del producto antes de decir un precio, usando solo los campos que marcaste como visibles.
- Recibe fotos, audios y documentos: imágenes JPEG, PNG, GIF y WebP, audio MP3, WAV y WebM, y documentos PDF, TXT, DOC y DOCX.
- Consulta la disponibilidad real de tu calendario, propone horarios y aparta la cita, con recordatorios que salen por el mismo WhatsApp.
- Genera un link de cobro por transferencia SPEI en pesos desde la conversación, con la cuenta conectada de ese agente.
- Crea o actualiza el contacto y la oportunidad en el CRM, pide asistencia humana, asigna la conversación y avisa a los compañeros que configuraste.
Qué lo hace distinto
- WhatsApp es el canal donde Eva sí puede volver después. Con plantilla aprobada retoma la conversación fuera de la ventana; en Instagram y en Messenger esa ruta de reactivación no existe.
- El seguimiento no es un mensaje guardado que sale solo. Al vencer, Eva ejecuta un turno completo del agente: puede usar sus herramientas, actualizar el CRM, reprogramarse, escalar o decidir que no toca escribir.
- También es el canal de campañas. Las campañas de WhatsApp corren con segmentos, consentimiento, supresión, recibos y atribución, sobre los mismos contactos que atiende el agente.
En vivo
Así se ve trabajando
La respuesta se arma con tus datos
Catálogo
$30,375 · 14 disponibles
Conocimiento
Envío incluido en León
Agenda
Jueves 10:30 libre
Sí: minisplit inverter 1.5 ton, $30,375 c/u y hay 14 disponibles. El envío en León va incluido y puedo agendarte la instalación el jueves a las 10:30.
La respuesta se arma con tus datos, no se inventa.
Cobra y factura sola
Link de pago · transferencia o tarjeta
Pago confirmado
Factura_A241.pdf
CFDI 4.0 emitida y enviada
Eva cobra y factura dentro de la conversación.
Agenda en tu disponibilidad real
Lun
Mar
Mié
Jue
Cita confirmada 10:30
Vie
Recordatorio programado para el cliente
Eva agenda la cita directamente en tu calendario.
Qué necesitas para conectarlo
- El canal de WhatsApp conectado a tu cuenta de Eva, con el agente publicado y no solo guardado en borrador.
- El catálogo cargado por archivo o conectado por API, con los campos que quieres que el cliente vea marcados como visibles.
- Las reglas comerciales escritas: qué preguntar antes de cotizar, qué condiciones acompañan al precio y cuándo la conversación tiene que pasar a una persona.
- Un pipeline vinculado al agente si quieres que las conversaciones se registren como oportunidades del CRM.
- Plantillas aprobadas si quieres que Eva retome conversaciones fuera de la ventana o mande campañas.
Las reglas del canal
- Fuera de la ventana de conversación hace falta una plantilla aprobada. Sin ella, el mensaje queda estacionado, se omite o requiere que entre una persona, según el caso.
- Eva contesta con lo que está en tu catálogo y en tu conocimiento. La búsqueda devuelve hasta veinticinco candidatos y el detalle solo entrega los campos marcados como visibles.
- Las fuentes por API se sincronizan cada veinticuatro horas y las de archivo al volver a cargarlas; para existencia al minuto hay que exponer una consulta en vivo desde tu sistema.
- Eva Pay genera links por transferencia SPEI en pesos, no acepta tarjeta y no manda por sí solo un mensaje de WhatsApp cuando el pago se confirma.
- La secuencia de seguimiento admite hasta cinco pasos, con demoras de hasta ciento ochenta días, y dar una oportunidad por perdida nunca es automático: lo decide el agente o una persona.
- Cuando alguien de tu equipo toma la conversación, Eva guarda silencio hasta que le devuelvan el control y el trabajo pendiente se congela.
- Eva solo hace lo que tiene una herramienta habilitada para hacer: una herramienta apagada es una capacidad que ese agente no tiene.
- La atribución de campañas usa una ventana de siete días.
- Que WhatsApp sea el canal más completo no prueba paridad: lo que Eva hace aquí no está garantizado igual en todos los demás canales.
ventas en línea en seis meses
Serviacero Comercial, distribuidora de acero, multiplicó por más de cuatro sus ventas en línea en seis meses con Eva respondiendo y cotizando al momento.
Lee el caso completoPonla a vender.
Mándanos un mensaje que hayas contestado esta semana y te enseñamos cómo lo habría atendido Eva con tu catálogo.
Escribir por WhatsAppActualizado el