Llamadas
¿Quién contesta el teléfono cuando todos están ocupados?
Eva atiende la llamada con la misma configuración, catálogo, agenda y CRM que ya trabajan en tus chats.
Te contestamos al instante, a cualquier hora.
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Hay clientes que no escriben: marcan. Y la llamada entra justo cuando todos están con alguien más, o a la hora de la comida, o el sábado. Cada llamada perdida es una conversación que probablemente terminó en el teléfono de tu competencia.
Eva atiende la voz como un canal más del mismo agente: la misma configuración, el mismo catálogo, la misma agenda y el mismo CRM que ya trabajan en tus chats. Esta página es cómo se ve eso y qué se necesita para encenderlo.
Llamada contestada por Eva
Carlos Ramírez
En llamada · 0:42
Cliente: ¿Tienen el minisplit de 1.5 toneladas?
Eva: Sí, hay 14 disponibles a $30,375. ¿Te mando la cotización por WhatsApp?
Llamada registrada en el CRM
Eva contesta la llamada con tus datos y la deja registrada.
Qué puede hacer Eva
- Contesta la llamada con la identidad y el proceso que configuraste para tu agente, el mismo que atiende WhatsApp y tu sitio.
- Responde con tus datos reales: busca en tu catálogo y en tu conocimiento antes de afirmar, igual que en cualquier otro canal.
- Agenda contra la disponibilidad real de tu calendario y deja la cita apartada durante la misma llamada.
- Deja la llamada registrada en el CRM: contacto, oportunidad y el seguimiento que sigue, en el mismo hilo del cliente.
- Pasa la llamada a una persona de tu equipo cuando tus reglas de escalación lo piden, con el contexto ya armado.
- Continúa la conversación por WhatsApp cuando conviene: manda el link de pago, la cotización o la confirmación por escrito.
Qué lo hace distinto
- No es un IVR de «marque 1»: es el mismo agente que razona con tus datos, hablando.
- El historial es uno solo. La llamada, el chat y el correo del mismo cliente viven en la misma conversación del CRM.
- Lo que se acuerda por teléfono no se pierde: queda registrado y el seguimiento sale solo.
- Tu equipo entra cuando importa: la escalación funciona igual que en los canales escritos.
En vivo
Así se ve trabajando
Agenda en tu disponibilidad real
Lun
Mar
Mié
Jue
Cita confirmada 10:30
Vie
Recordatorio programado para el cliente
Eva agenda la cita directamente en tu calendario.
Tu equipo, un clic
¿Quieres tomar esta conversación?
Puedes responder tú mismo o escalar para que otro miembro del equipo la atienda.
Eva guarda silencio hasta que se la devuelvan
Tu equipo toma la conversación con un clic y Eva guarda silencio.
Cobro y factura conectados
Link de pago · transferencia
Pago confirmado
Factura_A241.pdf
CFDI 4.0 emitida y enviada
Con tus herramientas conectadas, Eva cobra y factura dentro de la conversación.
Detalles técnicos
Detalles técnicos
Qué necesitas para conectarlo
- Un número telefónico para el canal de voz, nuevo o el de tu empresa.
- El agente configurado: identidad, proceso, información clave y reglas de escalación, los mismos que ya usan tus canales escritos.
- La puesta en marcha del canal de voz se acuerda contigo en la implementación, como cualquier otro canal.
Las reglas del canal
- Una llamada es tiempo real: cuando el caso requiere revisar algo que toma minutos, Eva lo dice, lo agenda o lo continúa por escrito en lugar de dejar a la persona esperando.
- La factura, el link de pago y los documentos viajan por los canales escritos; en la llamada Eva los ofrece y los manda por WhatsApp o correo.
- Cuando tus reglas piden una persona y nadie puede tomar la llamada en ese momento, Eva agenda la devolución de llamada y la deja registrada con su seguimiento.
ventas en línea en seis meses
Serviacero Comercial, distribuidora de acero, multiplicó por más de cuatro sus ventas en línea en seis meses con Eva respondiendo y cotizando al momento.
Lee el caso completoPáginas relacionadas
Pon a Eva a vender.
Cuéntanos cómo suena una llamada típica de tus clientes y te enseñamos cómo la contestaría Eva, con tus datos y tus reglas.
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