¿Qué es WhatsApp Business?

Perfil de empresa con nombre, giro, horario, dirección y sitio web. Catálogo de productos con foto, precio y descripción que el cliente hojea sin salir del chat. Etiquetas para ordenar conversaciones, por ejemplo por cobrar o pedido nuevo. Respuestas rápidas para los textos que repites, y mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia.

La app también soporta hasta cuatro dispositivos vinculados sobre la misma cuenta, así que tu teléfono, la computadora del mostrador y la tableta de un compañero pueden ver y contestar los mismos chats. Encima de lo gratuito hay funciones de paga opcionales en los mercados donde Meta las ofrece: las difusiones de negocio de paga dentro de la app y la suscripción Meta Verified, que anuncia hasta diez dispositivos y agentes además de la insignia y el soporte.

Todo eso corre en tu teléfono con tu número de siempre o con uno nuevo, y se configura en una tarde.

El WhatsApp personal es una identidad de persona; WhatsApp Business es una identidad de negocio. El cliente ve tu nombre comercial, tu horario y tu catálogo en lugar de una foto de perfil cualquiera, y tú obtienes herramientas de atención que la app personal no trae.

Puedes tener los dos en el mismo teléfono con números distintos. Lo que no puedes es usar el mismo número en ambas apps a la vez. Al pasar un número de WhatsApp a WhatsApp Business, el procedimiento de Meta contempla conservar el historial de chats, pero eso depende de condiciones: mismo número, mismo dispositivo o una copia de seguridad restaurada, y seguir el flujo oficial de cambio. Antes de mover nada, revisa las instrucciones vigentes de migración de WhatsApp y haz tu respaldo.

No es cuestión de cuántas personas contestan, porque varias ya pueden hacerlo desde los dispositivos vinculados. Se queda corta cuando lo que necesitas es profundidad de flujo de trabajo: repartir conversaciones por dueño, saber quién atendió qué, tener historial y permisos por usuario, dejar cada pedido registrado en un sistema, o conectar un agente de inteligencia artificial que conteste y ejecute. Nada de eso vive en la app.

Nuestra regla de dedo, no un límite de Meta: mientras la atención sea una o dos personas con decenas de conversaciones al día y sin necesidad de repartirlas ni registrarlas fuera del teléfono, la app gratuita suele alcanzar. La señal de cambio también es concreta: si los mensajes se acumulan y contestas horas después, el problema ya no se arregla con etiquetas, sino con más manos o con software que conteste por ti sobre la plataforma de WhatsApp Business.