Eva vs respond.io: ¿cuál conviene para tu negocio?

Eva es nuestro producto, así que esta página no es neutral por naturaleza; por eso es verificable. Todo dato de respond.io viene de sus páginas públicas, se verificó el 28 de julio de 2026 y conserva su liga. Sus precios están en dólares y no los convertimos a pesos. Confirma en respond.io antes de decidir. Copia archivada

respond.io reúne chats, correo y llamadas con el historial entre canales. También publica controles de empresa —inicio de sesión único, varios espacios de trabajo, enmascaramiento, canales a la medida y webhooks— que importan a un área de sistemas.

Lo que no publica también importa: no encontramos precio por escalón de contactos, tratamiento del excedente en Starter y Enterprise, alcance de onboarding, objetivo de soporte ni precio de Enterprise. Abajo está cada dato publicado con su fuente.

respond.io organiza el trabajo: sus agentes de IA saludan, responden, agendan y enrutan. También pueden cerrar, asignar, actualizar campos y etapas, comentar, disparar flujos y atender llamadas.

Desde Growth, sus flujos automatizan enrutamiento, asignación, seguimientos y escalaciones. Su documentación describe conexiones con HubSpot y Salesforce para sincronizar contactos, etapas del trato e historial.

La voz existe desde Advanced: llamadas entrantes, tope de tres minutos, 32 idiomas y una voz latinoamericana llamada Mauricio. Es infraestructura para operar conversaciones, y esa es una ventaja real.

En las páginas revisadas el 28 de julio de 2026 no aparece cotizar desde un catálogo propio, reconocer una foto ni cobrar dentro del hilo. Eva busca tu catálogo por archivo o API, devuelve hasta 25 candidatos y verifica el detalle antes de responder.

Eva también compara la foto con imágenes del catálogo y devuelve candidatos con confianza y evidencia. Las fuentes por API se sincronizan cada 24 horas; las de archivo se refrescan al cargarlas de nuevo.

No hay alta pública ni prueba gratuita de Eva; el alta es asistida. Los controles de empresa que respond.io publica en Advanced, incluido inicio de sesión único, se construyen al firmar Empresa con Eva.

La puesta en marcha de Eva se compra aparte: Asistida cuesta $9,999 MXN una vez y Completa $19,999 MXN, con entrega en hasta cinco días hábiles desde recibir los insumos completos. respond.io no publica alcance, plazo ni precio de implementación.

La página en español de respond.io muestra dólares, no pesos. Starter publica $79 USD al mes con pago anual, $99 USD mes a mes y $948 USD al año.

El peso que sale de tu cuenta depende del tipo de cambio y de lo que cobre tu banco o tarjeta; eso no aparece en sus páginas. Sus términos en español nombran a Rocketbots Limited y su página corporativa ubica su sede en Kuala Lumpur, Malasia.

En las páginas revisadas el 28 de julio de 2026 no encontramos entidad mexicana, compromiso de CFDI, tratamiento de IVA, transferencia local ni orden de compra para México. Acepta las principales tarjetas; ventas habilita transferencia bancaria para clientes de alto volumen.

EvaAI opera desde León, Guanajuato, publica en pesos para México y emite CFDI con Facturapi si el perfil fiscal está completo. Fuera de México publica dólares.

La aritmética puede favorecer a respond.io: Starter entra debajo de Esencial, $3,999 MXN, e incluye cinco usuarios y contactos activos sin límite. Eso gana cuando solo centralizas conversaciones humanas, no cuando el agente debe cerrar la venta.

Un contacto activo cuenta si escribe, llama o recibe una conversación iniciada por tu negocio. Starter publica contactos sin límite; Growth y Advanced arrancan en 1,000; Enterprise se define a la medida.

El excedente son bloques de 100: $12 USD en Growth y $15 USD en Advanced, cobrados al cierre. El selector muestra 1,000, 2,500, 5,000, 10,000 y más de 10,000 contactos.

No publica el precio de cada escalón, ni el excedente de Starter o Enterprise. Los bloques son para picos temporales; si crecerás, pide la tabla completa antes de firmar.

También hay créditos de IA: se calculan como múltiplo del límite de contactos y, al agotarse, las funciones de IA se pausan hasta la renovación mensual. No hay excedente autoservicio; se pasa a ventas.

Eva cobra un crédito por respuesta del agente y cero por mensajes del cliente o tu equipo; una campaña usa uno por cada diez envíos. Incluye 5,000, 9,000 y 15,000 créditos; recargar 1,000 cuesta $899 MXN y no expiran.

Una persona que escribe treinta veces es un contacto activo para respond.io y treinta créditos para Eva. Sus conversaciones largas favorecen su unidad; muchas conversaciones cortas que acaban en cotización favorecen la nuestra.

respond.io afirma más de 10,000 marcas en más de 180 países, presencia fuerte en América Latina, asociaciones oficiales con Meta, TikTok, OpenAI y AWS, y condición de proveedor de WhatsApp Business desde 2023.

También afirma selección para el primer lanzamiento de llamadas de WhatsApp Business en 2024. No revisamos registros de Meta, ni la página define cliente activo, da conteos por país o dice cuántos clientes tiene en México.

Sus casos describen a Sicar resolviendo más rápido y con mejor satisfacción, y a E4CC consolidando 22 sucursales en cuatro países. No publican datos crudos, línea base completa, grupo de control ni auditoría independiente.

Su página de seguridad declara ISO 27001, AWS y cifrado en tránsito y reposo; no inspeccionamos certificado ni auditoría. Enterprise, su asignación de contactos activos, el número de espacios de trabajo, límites de API, onboarding, soporte y descuento por volumen no son públicos. Las páginas revisadas tampoco establecen residencia de datos en México o la región, horario de soporte en español ni objetivo de respuesta en español.

Eva también tiene límites: Eva Pay usa SPEI, no tarjeta, y no manda sola la confirmación de pago. No hay alta autoservicio ni prueba gratuita; inicio de sesión único y bitácoras se construyen al firmar Empresa.

Pide a ambos una demostración con tu catálogo y una pregunta real. Pide por escrito la unidad, excedentes, moneda, factura y objetivo de soporte antes de firmar.