Eva vs Kommo: ¿cuál conviene para tu negocio?

Kommo hace bien el CRM de ventas: publica embudo, tareas, perfiles, analítica, precios por usuario, créditos de IA y una prueba de 14 días sin tarjeta. Para una o dos personas que sólo ordenan su proceso, Básico publicado en $20 USD por usuario puede ser una cuenta menor.

No publica el precio final de los plazos de 9, 12 y 24 meses, ni los límites y precio de Empresarial. Tampoco publica cotizar con precio y existencia verificados contra tu catálogo, identificación por foto, cobro dentro del chat ni condiciones de exportación de datos.

Ese mensaje decide una venta: «¿cuánto sale la lámina calibre 22 en 4 x 8?». Eva busca en el catálogo que cargaste, por archivo o API, devuelve hasta 25 candidatos y recupera el detalle verificado antes de contestar. Sólo responde con los campos visibles que marcaste.

Si el prospecto manda una foto, Eva la compara con las imágenes del catálogo y devuelve candidatos, su nivel de confianza y la evidencia usada. Precio, moneda y disponibilidad se confirman contra el detalle; si falta verificación, responde con confianza media en lugar de afirmar un dato incompleto.

En Kommo hay dos respuestas posibles. Un Salesbot, que según Kommo detecta la intención del cliente y responde con plantillas y flujos preestablecidos armados en un editor visual desde Avanzado; lo que no cabe en el flujo lo toma tu asesor. O su agente de IA, desde Avanzado, que contesta en lenguaje natural con las fuentes que subes y puede pedir datos, actualizar el prospecto, iniciar un Salesbot o transferir el chat.

Desde Avanzado, su agente de IA recomienda productos con las fuentes que subes y puede leer, en modo de solo lectura, una tienda en Shopify, WooCommerce, Lazada o Tiendanube. Lo que su documentación de septiembre de 2026 no describe es verificar precio y existencia contra el detalle del producto antes de cotizar. Si tu venta es agendar una cita o mover una oportunidad de etapa, esa diferencia no te cuesta nada.

Si tu venta es «dame precio de esta pieza», esa diferencia es la diferencia entera. Y después viene el seguimiento: el agente de Kommo reactiva prospectos inactivos hasta 24 horas después, y para más tarde Kommo ofrece un Salesbot que manda un mensaje fijo, por ejemplo a los 3 días sin respuesta. Eva vuelve por su cuenta con secuencias de hasta cinco pasos y demoras de hasta 180 días, cada una con un turno completo del agente, y si falta un dato pide ayuda a tu asesor con todo el historial.

El límite honesto está de nuestro lado: las fuentes por API se sincronizan cada 24 horas y las de archivo se refrescan al cargarlas. Un precio que cambió hace diez minutos no está en el catálogo hasta la siguiente sincronización.

Kommo cobra $20 USD en Básico, $30 USD en Avanzado y $45 USD en Pro por usuario de pago al mes. Toda la cuenta comparte un plan: cinco vendedores en Avanzado cuestan cinco veces esa mensualidad. El mínimo son seis meses por adelantado.

No puedes dejar a dos personas en Básico y subir sólo a una a Pro.

Eva cobra capacidad: 5,000 créditos y 5 usuarios en Esencial, 9,000 y 10 en Profesional, 15,000 y 15 en Completo. Meter a otra persona no mueve la mensualidad hasta agotar los usuarios; después cuesta $299 MXN al mes.

Cada respuesta del agente consume un crédito; los mensajes del prospecto y tu equipo consumen cero. Una campaña consume un crédito por cada diez envíos.

La IA de Kommo tiene otro medidor: 750, 1,250 y 2,250 créditos por usuario de pago al mes, multiplicados por licencia y sin acumulación. Su guía publica unos 15 créditos por respuesta y entre 100 y 200 por consulta al analista.

Con la bolsa de Avanzado, esa aritmética, la nuestra sobre sus números, da poco más de ochenta respuestas del agente por licencia al mes antes de tocar el límite. Si los créditos se acaban, los agentes dejan de responder hasta que se renuevan o alguien compra un paquete.

Los paquetes publicados son Inicial en $29 USD al mes por 5,000 créditos ($10 USD si ya estás en Pro), Crecimiento en $99 USD por 50,000 y Escala en $199 USD por 100,000. Exigen tres meses por adelantado y se reinician cada 30 días: lo no usado se pierde.

Un paquete nuevo no puede durar más que lo que resta de tu suscripción.

En Eva la recarga de 1,000 créditos cuesta $899 MXN y los créditos comprados no expiran. Si son una o dos personas contestando WhatsApp sin cotizar de catálogo, Básico a $20 USD por usuario al mes sale más barato que cualquier plan nuestro.

El punto de entrada de Eva supone equipo y volumen. La cuenta cambia cuando el equipo crece y cada persona nueva vuelve a cobrar, o cuando el trabajo lo hace el agente y no las personas.

Kommo factura sólo en dólares. Su lista para Latinoamérica está en USD, no publica suscripción en pesos y lista tarjeta y PayPal. Un socio oficial puede revender en moneda local, pero no publica su precio, regla de tipo de cambio ni servicio incluido.

Para una empresa mexicana, el tipo de cambio queda de tu lado. Las fuentes revisadas no publican entidad contratante en México, tratamiento de IVA, compromiso de CFDI ni instrucciones de pago por SPEI. Hay que pedirlo por escrito antes de firmar.

Desde el 1 de septiembre de 2026, Básico y Avanzado tienen precios regionales para clientes nuevos según el país de facturación; su tarifa en español publica las cifras de esta página y quien ya era cliente conserva su precio mientras no cambie de plan. El mínimo son seis meses por adelantado, con selectores públicos de 6, 9, 12 y 24 meses. Su guía dice que hay descuentos estándar para 9, 12 y 24, pero no publica descuentos ni totales resultantes.

Por eso el precio real de un contrato largo no se puede calcular desde su sitio.

WhatsApp va aparte: su integración nativa se instala sin costo en todos los planes, pero Meta cobra las plantillas entregadas según tipo y país, salvo las que caen en una ventana gratuita. Kommo documentaba el 28 de julio de 2026 que los mensajes libres y las plantillas de utilidad eran gratuitos dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente. Desde el 1 de octubre de 2026, según la tarifa oficial de Meta, las plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 horas cuestan USD 0.0085 por mensaje entregado en México y los mensajes de servicio son gratuitos hasta 1,000 por número al mes.

Las plantillas de marketing siempre se cobran fuera de una ventana gratuita. Un anuncio que abre WhatsApp y recibe respuesta dentro de 24 horas abre una ventana gratuita de Meta, sin costo de entrega mientras siga abierta. Kommo publica una calculadora para México y advierte que Meta puede cambiar sus tarifas.

Kommo aclara que el peso quedó disponible para cuentas de WhatsApp Business el 1 de abril de 2026: aplica al consumo de Meta, no a la suscripción del CRM. También documenta que las plantillas de autenticación no están soportadas.

En México Eva publica pesos más IVA y CFDI; la anualidad equivale a diez mensualidades que cubren doce meses. La puesta en marcha va incluida: configuramos todo lo que Eva hace hoy, sin costo extra.

Eva queda en vivo en hasta 5 días hábiles con accesos y catálogo listos.

Quedan abiertos siete puntos: el precio exacto para una dirección de facturación en México con sus precios regionales; precios de los plazos de 9, 12 y 24 meses; precio y límites de Empresarial; términos para México; reventa local de un socio oficial; la factura final de WhatsApp; y créditos extra por arriba de Escala.

Empresarial no publica asientos mínimos, créditos, almacenamiento ni métrica de servicio. La factura de WhatsApp depende de la mezcla de mensajes y las tarifas de Meta. Escala publica tope mensual e incremento, pero no su costo.

Cotizar con precio y existencia verificados contra tu catálogo, reconocer un producto por foto y cobrar dentro del chat no aparecen publicados. Tampoco las condiciones de exportación de datos; sobre cancelación, su página dice que surte efecto al final del ciclo de facturación. Eso no prueba que sean imposibles con una integración; no están en el material con que decide un comprador.

Por eso aquí aparece «no lo publica», no un no rotundo.

Kommo publica más de 100,000 clientes, presencia en más de 100 países y más de 3,000 agencias socias. Sus casos de México, Perú y Chile reportan reducciones grandes de respuesta, sin metodología ni auditoría ligadas; uno llama mexicana a una empresa cuya ficha dice Lima.

Eva también tiene límites: no hay alta pública ni prueba gratuita; el alta la hacemos contigo. Los links de cobro que Eva manda a tus clientes son por SPEI, todavía sin tarjeta. El inicio de sesión único y los registros de auditoría se construyen al firmar Empresa, no son capacidades ya publicadas.

Si algo de eso es indispensable, dilo en el primer mensaje y te decimos que no ahí mismo.

Pide por escrito el total del plazo con tu equipo real, el consumo de créditos, la cláusula de exportación y cancelación, y una demostración con tu catálogo y una pregunta real. Esas respuestas separan lo publicado de lo que sólo se promete.