¿Cómo contesto por WhatsApp a quien pregunta si es candidato a cirugía?

Alguien escribe a medianoche: «¿cuánto sale la operación para quitarme los lentes?». Eva contesta en segundos y pregunta lo que sí puede preguntar: qué le pasa, si ya usa graduación, si trae estudios previos, en qué sede le queda mejor y cuándo puede venir. Y dice de frente lo que no puede resolver por mensaje: si es candidata se determina en la valoración, con los estudios que indique el oftalmólogo.

Con eso, Eva consulta la disponibilidad real —tipo de cita, duración y recurso— y agenda la valoración, distinguiendo si es de primera vez o subsecuente. Sobre el precio responde con lo que tu clínica publicó: la consulta, los estudios, lo que incluye un paquete. Lo que no está cargado no lo completa: lo dice y escala con una persona de tu equipo. Cuando quien escribe es un hijo o una hija que agenda para su mamá, Eva pide los datos de quien va a ser atendido según lo que hayas configurado.

La cita llega preparada. Eva manda el recordatorio por WhatsApp o correo, pide confirmar fecha, hora y médico, y comparte las indicaciones previas que tú cargaste —por ejemplo si conviene venir acompañado cuando el estudio implica dilatación—. Si la persona no puede, Eva ofrece los horarios libres y reagenda en la misma conversación, sin que nadie tenga que abrir el sistema.

Después la relación se sostiene. Eva crea o actualiza el contacto y la oportunidad en el CRM y programa el seguimiento que configuraste: el control posterior a la cirugía, la siguiente sesión de un tratamiento que se repite, o la revisión periódica de un paciente con diabetes. Las secuencias admiten hasta cinco pasos con demoras de hasta 180 días, y cada seguimiento ejecuta un turno completo del agente. El intervalo lo define tu oftalmólogo; Eva respeta la cadencia que le diste. En cuanto una persona de tu equipo responde, Eva se calla.