Atender fuera de horario
¿Quién contesta los mensajes que llegan de madrugada?
Eva responde en el canal y a la hora en que llega el mensaje, con el catálogo y las reglas de tu empresa.
Te contestamos al instante, a cualquier hora.
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Las preguntas de compra no respetan el horario de oficina. Llegan el domingo en la noche, en el puente, a las once y media entre semana, cuando la persona que decide por fin tuvo un rato para revisar. Quien contesta primero se lleva la conversación, y a esa hora casi nadie contesta.
Eva es un agente de IA que responde en el canal donde llegó el mensaje, a la hora que llegó, con el catálogo y las reglas de tu empresa. Aquí está cómo funciona y qué necesita para funcionar.
Sábado · 23:40
Contestado fuera de horario
Eva contesta de noche con tu catálogo y tus reglas.
Antes y después
Hoy
El mensaje del domingo se lee el lunes. Para entonces el cliente ya preguntó en otros dos lugares, y quien abre la bandeja se encuentra treinta conversaciones acumuladas sin saber cuál urge y cuál puede esperar.
Con Eva
El mensaje recibe respuesta esa misma noche. Si se puede resolver, se resuelve: cotiza desde tu catálogo, aparta una cita con disponibilidad real o manda un link de cobro. Si hace falta una persona, Eva escala y avisa, y el lunes el equipo encuentra el contexto ya escrito.
Cómo funciona
- 1. Contesta en el canal donde llegó
WhatsApp Business, Instagram, Messenger, llamadas, correo, el widget de tu sitio o la API: la conversación se atiende donde el cliente la abrió, sin pedirle que escriba a otro lado ni que espere al horario de oficina.
- 2. Resuelve lo que sí se puede resolver de noche
Eva busca en tu catálogo y verifica el detalle antes de dar un precio, consulta la disponibilidad real del calendario para apartar una cita, y puede mandar un link de cobro por transferencia. Lo que hace de madrugada es lo mismo que hace a mediodía.
- 3. Escala y deja el contexto escrito
Cuando el caso necesita a una persona, Eva pide asistencia humana, asigna la conversación y notifica a quien configuraste. Mientras tanto puede seguir ayudando con información y una precotización, y el contacto y la oportunidad quedan registrados para el día siguiente.
En vivo
Así se ve trabajando
En canales compatibles, Eva lo entiende
Eva entiende texto, audio, fotos y documentos.
Agenda en tu disponibilidad real
Lun
Mar
Mié
Jue
Cita confirmada 10:30
Vie
Recordatorio programado para el cliente
Eva agenda la cita directamente en tu calendario.
Te avisa cuando importa
Eva cerró una venta · $36,800
Restaurante Tres Olivos · hace 5 min
María pidió hablar con alguien, te toca
La conversación te espera con todo el contexto
Tu equipo recibe el aviso justo cuando importa.
Detalles técnicos
Detalles técnicos
Qué necesita Eva
- El canal conectado: WhatsApp Business y, si lo quieres, Instagram, Messenger, llamadas, correo, el widget de tu sitio o la API.
- El catálogo y la base de conocimiento con lo que la gente pregunta de noche: precios, condiciones, cobertura, requisitos.
- Los calendarios cargados si quieres que Eva aparte citas fuera de horario, con sus recursos y su zona horaria.
- Las reglas escritas de escalación: qué no debe resolverse sin una persona, quién recibe el aviso y por qué medio.
Bueno saberlo
- Eva escala y notifica, pero no garantiza que haya alguien despierto para tomar la conversación. Que una persona conteste a las tres de la mañana depende de tu equipo, no de Eva.
- Las notificaciones push requieren destinatarios configurados y permiso de push otorgado en sus dispositivos.
- Contestar de noche no es lo mismo que escribir de noche. Fuera de la ventana de conversación de WhatsApp hace falta una plantilla aprobada, y fuera de ventana Messenger e Instagram omiten la entrega con un evento visible.
- Eva responde con lo que está en tu catálogo y en tu conocimiento. La búsqueda devuelve hasta veinticinco candidatos, el detalle solo entrega los campos marcados como visibles, y las fuentes por API se sincronizan cada veinticuatro horas.
- No hay un modo de fuera de horario que cambie la conducta del agente por reloj. Eva responde igual a cualquier hora, y lo que decide qué se resuelve sola es tu regla de escalación.
- Mientras espera a una persona, Eva puede seguir ayudando con información y precotización; después de la primera respuesta humana guarda silencio hasta que le devuelvan el control, y el canal API responde con un conflicto durante ese traspaso.
- Esta página no publica un compromiso de disponibilidad ni un tiempo de respuesta: los niveles de soporte y los acuerdos de servicio se pactan por contrato.
ventas en línea en seis meses
Serviacero Comercial, distribuidora de acero, multiplicó por más de cuatro sus ventas en línea en seis meses con Eva respondiendo y cotizando al momento.
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Pon a Eva a vender.
Cuéntanos qué te llegó fuera de horario esta semana y te enseñamos qué habría contestado Eva y qué habría escalado.
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