Términos de Servicio

1) Aceptación de los Términos

Al acceder o usar EvaAI, usted acepta estar sujeto a estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos. Si no está de acuerdo, no use nuestros Servicios.

Debe tener al menos 18 años y la autoridad legal para aceptar estos Términos en nombre propio o de su organización.

2) Descripción de los Servicios

EvaAI proporciona una plataforma impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas implementar agentes conversacionales de IA en canales de mensajería incluyendo WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web.

Los Servicios incluyen configuración e implementación de agentes de IA, un CRM integrado con contactos, embudos y oportunidades, gestión de campañas, agenda de calendario, base de conocimiento, bandeja de entrada multicanal, analítica, acceso a API y funcionalidad relacionada.

En los planes publicados, EvaAI no garantiza ningún nivel específico de disponibilidad del servicio. Usamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el tiempo de actividad, pero esos planes no incluyen compromisos de acuerdo de nivel de servicio (SLA).

El plan Empresa es la excepción: se cotiza en lugar de publicarse, y cuando el contrato firmado incluye un acuerdo de nivel de servicio, los objetivos de disponibilidad, tiempos de respuesta y remedios pactados ahí rigen y prevalecen sobre el párrafo anterior para ese cliente.

Las ventanas de mantenimiento planificadas se comunicarán con anticipación cuando sea posible.

3) Responsabilidades de la Cuenta

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.
• Debe proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta.
• Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notifíquenos inmediatamente en support@goeva.ai si sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.

4) Uso Aceptable

Usted acepta no usar EvaAI para:

• Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros aplicables.
• Enviar spam, mensajes no solicitados o participar en prácticas de mensajería abusivas.
• Hacerse pasar por cualquier persona o entidad o tergiversar su afiliación.
• Transmitir malware, virus o código dañino.
• Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios.
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o redes.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de los Servicios.
• Usar los Servicios para fines ilegales, dañinos o fraudulentos.
• Usar agentes de IA para generar contenido engañoso, falso o ilegal.
• Usar agentes de IA para suplantar la identidad de personas reales sin su consentimiento.

5) Cumplimiento de Mensajería y Comunicaciones

Usted es responsable de asegurar que su uso de canales de mensajería cumpla con todas las leyes aplicables y políticas de plataforma. Esto incluye pero no se limita a:

• Obtener el consentimiento previo (opt-in) de los usuarios finales antes de enviar mensajes. No se permiten listas de contactos compradas.
• Honrar las solicitudes de exclusión (opt-out) y cancelación de suscripción dentro de las 24 horas.
• Cumplir con la Política de WhatsApp Business, los Términos de Plataforma de Meta y las políticas de Instagram en todo momento.
• Asegurar que todas las plantillas de mensajes de WhatsApp estén aprobadas por Meta antes de su uso.
• Respetar los límites de velocidad por canal y no intentar eludirlos.
• No enviar mensajes masivos no solicitados a través de ningún canal conectado a los Servicios.

6) Propiedad Intelectual

EvaAI y sus licenciantes retienen todos los derechos, títulos e intereses en los Servicios, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual. Usted recibe solo una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los Servicios según lo permitan estos Términos.

Usted retiene la propiedad de su contenido y datos. Al usar los Servicios, nos otorga una licencia limitada para procesar sus datos según sea necesario para proporcionar los Servicios.

7) Pago, Facturación y Precios

Las cuentas se abren con nosotros. Hoy no hay alta pública, plan gratuito ni prueba abierta: la cuenta, su plan y su puesta en marcha se acuerdan con EvaAI antes de que la cuenta exista, y los Términos se aceptan en ese momento.

Ciertas funciones requieren una suscripción pagada o un acuerdo comercial por escrito. Las tarifas, capacidad incluida, frecuencia de facturación y complementos se definen en la propuesta, orden de servicio o términos de facturación específicos acordados con el cliente.

Salvo acuerdo escrito en contrario, las tarifas se denominan y facturan en Pesos Mexicanos (MXN). Usted nos autoriza a nosotros o a nuestro procesador de pagos a cargar el método de pago registrado por todas las tarifas aplicables.

Las suscripciones se renuevan de acuerdo con la frecuencia y términos de renovación establecidos en el acuerdo comercial del cliente, salvo cancelación conforme a dichos términos.

Agentes de IA adicionales, asientos de CRM, capacidad de mensajes, números de voz, integraciones o servicios solo se agregan cuando queden reflejados en los términos de facturación acordados con el cliente.

El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta.

Todas las tarifas son antes de impuestos aplicables (IVA), salvo que se indique lo contrario. Una vez que capture su RFC y su información fiscal completa en la configuración de facturación de la plataforma, la factura electrónica (CFDI) de su suscripción se emite automáticamente cada mes con esos datos. Mientras esa configuración fiscal esté incompleta no podemos emitirla, así que la factura queda pendiente hasta que la complete.

8) Cancelación, Reembolsos y Terminación

El propietario de la cuenta puede gestionar la cancelación desde la página de facturación. La cancelación se programa para el final del período de facturación pagado vigente y conserva acceso completo a los Servicios hasta esa fecha. No se emiten reembolsos parciales por porciones no utilizadas de un período de facturación.

Para los acuerdos comerciales personalizados, la cancelación debe solicitarse por medio de su contacto de EvaAI y surte efecto conforme a las disposiciones de aviso, plazo y fecha efectiva del acuerdo aplicable.

Todas las tarifas no son reembolsables excepto según lo requiera la ley aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor de México donde sea aplicable.

Los cambios de capacidad incluida, complementos o alcance comercial deben acordarse con EvaAI y reflejarse en los términos de facturación específicos del cliente. La fecha efectiva, prorrateos y calendario se rigen por dichos términos.

Al cancelar, los complementos y capacidad pagada relacionada terminan conforme al acuerdo comercial del cliente.

Cuando una suscripción termina de forma definitiva — al final del período pagado tras la cancelación, o una vez agotados los reintentos de pago tras un pago fallido — la cuenta se pone en pausa. Mientras está en pausa, el widget web se oculta y el agente de IA queda silenciado en los canales conectados de atención al cliente; usted conserva el acceso para iniciar sesión, gestionar la facturación, editar la configuración, solicitar una exportación de datos y reactivar la cuenta. El período de conservación aproximado de 150 días descrito en "Datos Después de la Cancelación" comienza cuando la cuenta se pone en pausa.

9) Términos Específicos de IA

Los resultados de IA son generados por modelos de aprendizaje automático y no se garantiza que sean precisos, completos o actuales.

Los agentes de IA pueden generar contenido incorrecto, engañoso o inapropiado para su caso de uso específico.

Usted es el único responsable de configurar el comportamiento de su agente de IA, su base de conocimiento y sus directrices de respuesta, así como de revisar sus resultados.

EvaAI no es responsable de decisiones comerciales, interacciones con clientes o consecuencias derivadas de contenido generado por IA entregado a través de los Servicios.

Usted es responsable de asegurar que las comunicaciones de su agente de IA cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables.

EvaAI no utiliza los datos de sus conversaciones ni sus datos comerciales para entrenar modelos de IA.

Los proveedores de modelos de IA subyacentes pueden cambiar. EvaAI no garantiza la disponibilidad de ningún modelo o versión específica de IA.

10) Descargos de Responsabilidad

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

No garantizamos que los Servicios serán ininterrumpidos, libres de errores o seguros.

11) Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EVAAI NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE GANANCIAS O INGRESOS.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo derivado de estos Términos o los Servicios no excederá el monto que nos pagó en los doce meses anteriores al reclamo.

12) Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a EvaAI, sus afiliados, funcionarios, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de su uso de los Servicios, su contenido, su violación de estos Términos o su violación de leyes aplicables o derechos de terceros.

13) Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos (México).

Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos se resolverá exclusivamente en los tribunales competentes de León, Guanajuato, México.

Las partes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

14) Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Si los cambios son materiales, proporcionaremos al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico o notificación en el producto.

El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigencia constituirá la aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

15) Disposiciones Generales

Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos resultantes de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, pandemias, conflictos laborales, acciones gubernamentales, fallas de energía, interrupciones de internet o telecomunicaciones, o fallas de servicios de terceros (incluyendo Meta, WhatsApp o proveedores de modelos de IA). La parte afectada debe notificar prontamente y hacer esfuerzos razonables para mitigar el impacto.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inaplicable o inválida por un tribunal competente, dicha disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Cesión: Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni ningún derecho u obligación sin nuestro consentimiento previo por escrito. EvaAI puede ceder estos Términos sin restricción, incluyendo en conexión con una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, siempre que el cesionario acepte estar sujeto a estos Términos.

Renuncia: La falta o demora de cualquiera de las partes en ejercer cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho. Una renuncia a cualquier derecho en una ocasión no se considerará una renuncia a ese derecho en cualquier ocasión posterior.

Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos, constituyen el acuerdo completo entre usted y EvaAI respecto a los Servicios y reemplazan todos los acuerdos, propuestas o representaciones previas o contemporáneas, ya sean escritas u orales.

Supervivencia: Las siguientes disposiciones sobreviven a la terminación de estos Términos: Propiedad Intelectual, Pago (para obligaciones devengadas), Cancelación (Datos Después de la Cancelación), Términos de IA, Descargos, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Ley Aplicable y esta sección de Disposiciones Generales.

Resolución de Disputas: Antes de iniciar procedimientos legales, las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe durante un período de al menos 30 días calendario después de la notificación por escrito de la disputa. Si la disputa no puede resolverse mediante negociación, se someterá a los tribunales competentes según lo especificado en la Sección 13.

Cumplimiento de Exportación: Usted acepta no usar los Servicios en violación de cualquier ley aplicable de control de exportaciones o sanciones comerciales, incluyendo las de México y Estados Unidos.

16) Políticas Relacionadas

Las siguientes políticas se incorporan a estos Términos por referencia y forman parte del acuerdo entre usted y EvaAI:

• Política de Privacidad (disponible en /legal/privacy)
• Acuerdo de Procesamiento de Datos (disponible en /legal/dpa)

17) Contáctenos

Para preguntas o inquietudes, por favor comuníquese con nosotros:

• Consultas generales y soporte: support@goeva.ai
• Privacidad y protección de datos: privacy@goeva.ai
• Reportes de abuso: abuse@goeva.ai