¿Cómo contesto preguntas de condición y documentos sin prometer de más?

Alguien escribe a las once de la noche preguntando por una unidad publicada. Eva contesta en segundos, la busca en tu inventario y responde con el detalle verificado y solo los campos que marcaste como visibles: versión, año, kilometraje, condición declarada y lo que tu agencia haya cargado sobre inspección y garantía. Lo que no está cargado no se inventa: Eva lo dice, pide ayuda a una persona de tu equipo y le pasa la conversación con el contexto ya armado.

Si el comprador manda una foto de la unidad o de una placa de datos, Eva compara esa imagen contra las de tu catálogo y propone candidatos con su nivel de confianza; el precio, la disponibilidad y las variantes se confirman siempre contra el detalle del producto. Cuando la pregunta es documental —qué entregas, cómo funciona tu contrato, qué cubre tu programa de inspección—, Eva responde con lo que tu equipo dejó cargado y deja claro que la revisión de una unidad concreta la hace una persona.

Cuando el comprador trae un auto para dar a cuenta, Eva recaba lo que hace falta para valuarlo —modelo, año, kilometraje, condición, documentación— y lo deja en la oportunidad para que tu valuador haga la oferta. Eva no valúa ni adelanta un número: la oferta sigue saliendo de quien revisa la unidad.

Después nadie tiene que perseguir a nadie. Eva crea o actualiza el contacto y la oportunidad en el CRM, programa el seguimiento y vuelve por su cuenta con secuencias de hasta cinco pasos y demoras de hasta 180 días. Cada seguimiento ejecuta un turno completo del agente, así que puede consultar el inventario, actualizar el CRM, reagendar la visita o decidir que todavía no conviene escribir. En cuanto una persona de tu equipo responde en el hilo, Eva se calla.