Tomar la conversación
¿Puedo tomar la conversación sin que la IA responda encima?
Sí. En cuanto una persona de tu equipo responde, Eva deja de escribir en esa conversación y sus seguimientos programados quedan congelados hasta que alguien le devuelve el control.
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Tomar la conversación sin que la IA responda encima es lo primero que pregunta cualquier equipo de ventas antes de conectar un agente: nadie quiere negociar un descuento y que aparezca un mensaje automático contradiciendo lo que acaba de decir.
Es un miedo con antecedentes. Un usuario de respond.io escribió en una reseña publicada en G2 el 14 de enero de 2026 que «the AI may respond again right after my last message». Esa cita acredita lo que reportó esa persona en esa fecha, no una falla vigente ni una comparación entre productos. Aquí está cómo se comporta Eva, con sus estados y sus límites.
Tu equipo, un clic
¿Quieres tomar esta conversación?
Puedes responder tú mismo o escalar para que otro miembro del equipo la atienda.
Eva guarda silencio hasta que se la devuelvan
Tu equipo toma la conversación con un clic y Eva guarda silencio.
Antes y después
Hoy
El vendedor entra a la conversación, contesta, y no sabe si el agente va a escribir otra vez. Entonces apaga el agente completo por si acaso, y las demás conversaciones del día se quedan sin atender mientras él negocia una sola.
Con Eva
Tomas esa conversación y solo esa. Desde tu primera respuesta Eva no escribe una línea más ahí, los seguimientos programados quedan congelados y el resto de tus conversaciones sigue atendido. Cuando terminas, devuelves el control y Eva retoma con todo el contexto de lo que dijiste.
Cómo funciona
- 1. Pedir ayuda y tomar la conversación son dos estados distintos
Eva puede pedir asistencia humana cuando tu regla lo indica, y cualquier persona del equipo puede tomar la conversación desde la bandeja sin esperar a que Eva la pida. Mientras nadie ha respondido todavía, Eva sigue ayudando al cliente con información y precotización, y las acciones que son trabajo de la persona quedan bloqueadas. El aviso llega a quienes configuraste.
- 2. Tu primera respuesta apaga a Eva en esa conversación
En el momento en que una persona envía el primer mensaje, la conversación queda marcada como atendida por un humano y el agente ya no se invoca ahí: no hay mensaje cruzado, ni respuesta encima, ni un segundo aviso a tu equipo. Responder desde el número compartido o desde el WhatsApp personal del vendedor tiene el mismo efecto, y la conversación sin dueño queda asignada a quien contestó.
- 3. Los seguimientos se congelan y vuelven cuando devuelves el control
Durante la toma humana el silencio es total: ningún seguimiento programado, en proceso o estacionado se dispara, y ninguno genera avisos. Al devolver el control, Eva revalida lo que quedó pendiente y lo reúne en una sola evaluación nueva en lugar de disparar todo lo atrasado de golpe. Si el cliente escribe primero, su mensaje gana y cancela el trabajo automático viejo.
Detalles técnicos
Detalles técnicos
Qué necesita Eva
- La escalación configurada en el agente, con las instrucciones de cuándo pedir ayuda y los destinatarios que deben recibir el aviso.
- Permiso de notificaciones concedido en los dispositivos de esas personas si quieres el aviso push, además del correo y el aviso dentro de la aplicación.
- El equipo dado de alta con sus usuarios activos, y un pipeline vinculado al agente si quieres que la oportunidad siga al dueño de la conversación.
- El acuerdo interno de devolver el control: Eva no retoma sola una conversación que tu equipo dejó tomada.
Bueno saberlo
- Pedir ayuda no silencia a Eva por sí solo. Mientras ninguna persona responde, Eva sigue atendiendo al cliente con información y precotización; el silencio total empieza con la primera respuesta humana.
- Hay que devolver el control de forma explícita. Mientras la conversación siga tomada, ni el agente responde ni sus seguimientos se disparan, por más días que pasen.
- En el canal API la toma humana se comporta distinto: durante el traspaso la API responde con un conflicto en lugar de entregar una respuesta del agente.
- En Messenger e Instagram la plataforma abre una ventana de veinticuatro horas desde el último mensaje del cliente: si tu equipo tarda más, ya no puede escribir por ese canal hasta que el cliente vuelva a escribir.
- Congelar no es cancelar. El trabajo pendiente se revalida al devolver el control y Eva puede decidir que ya no aplica, por ejemplo cuando tú resolviste el caso.
- Las notificaciones requieren destinatarios configurados y permiso otorgado en cada dispositivo. Eva avisa, pero no garantiza que alguien esté disponible para tomar la conversación.
- Esta página describe cómo se comporta Eva. No afirma que otros productos carezcan de traspaso a humano ni compara fiabilidad entre proveedores.
ventas en línea en seis meses
Serviacero Comercial, distribuidora de acero, multiplicó por más de cuatro sus ventas en línea en seis meses con Eva respondiendo y cotizando al momento.
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Pon a Eva a vender.
Cuéntanos una venta que tu equipo tuvo que tomar esta semana y te enseñamos qué habría hecho Eva antes, durante y después de que tú entraste.
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