Créditos vs contactos activos: qué unidad pagas

Un crédito mide trabajo del agente. Un contacto activo mide personas que interactuaron en el ciclo. Un asiento mide miembros de tu equipo. Una conversación mide hilos abiertos, y cada proveedor la define distinto. Comparar precios sin comparar unidades produce presupuestos que no se parecen a la factura.

La pregunta útil antes de firmar no es cuánto cuesta el plan, sino qué hace subir la cuenta. Si crece la cantidad de gente que te escribe, un modelo por contactos activos sube contigo. Si crece lo que el agente hace por cada persona, sube un modelo por créditos. Si crece tu equipo, sube un modelo por usuario pagado.

Ninguna unidad es honesta o tramposa por sí misma. Las cuatro están publicadas por sus proveedores y las cuatro se pueden presupuestar si sabes qué cuenta cada una y cuándo se reinicia el contador.

En Eva consume créditos el trabajo del agente: los turnos en que responde, cada seguimiento que se dispara, incluso cuando el agente decide no escribir, y los minutos de llamada. Los mensajes que escribe tu equipo a mano y los que escribe el cliente no son lo que mide el medidor de créditos.

Los créditos del plan se renuevan en cada mes de tu periodo de facturación, también cuando el contrato es anual. Los créditos que compras aparte no expiran y se gastan después de los del plan, así que una recarga no se pierde al cambiar de mes. En Esencial el plan incluye 5,000 créditos y 5 usuarios.

El consumo se ve en un solo medidor, con la misma frase en tu plan y en tu página de uso: créditos usados en tu periodo sobre el total incluido, con las fechas. Eva nunca presenta un consumo ilimitado.

Eva avisa al dueño de la cuenta por correo y dentro de la aplicación antes de que se agoten y otra vez cuando queda poco. Cuando ya no queda nada que gastar, la conversación pasa a la bandeja para que la atienda una persona en lugar de quedarse sin respuesta, y una recarga la devuelve al agente.

Queda una reserva del periodo destinada solo a responder conversaciones. Las campañas no pueden tocarla, así que un envío masivo nunca se come los créditos que mantienen contestados a tus clientes.

La recarga es opcional y la controlas tú: puedes autorizar una recarga automática con el umbral y el tope que apruebas al contratar, o comprar el paquete cuando lo necesites. La recarga publicada es de mil créditos por $899 MXN.

Además de la suscripción entran los asientos y agentes adicionales, el número de voz, las recargas de créditos que autorices, los impuestos de tu país y lo que cobran por su cuenta Meta por los mensajes de plantilla y la pasarela por los cobros. Ningún proveedor de esta guía incluye los cargos de Meta en su precio de portada.

En Eva, Esencial cuesta $3,333 MXN al mes con plan anual o $3,999 MXN mes a mes. Un usuario adicional cuesta $299 MXN al mes y un agente adicional con su propia personalidad y catálogo cuesta $999 MXN al mes. Las cifras salen del catálogo de precios y cambian cuando cambia ese catálogo; la lista completa está en la página de precios.

En los otros modelos, revisa el excedente antes que el precio de entrada. Manychat publica Essential en $17 USD y Pro en $39 USD al mes, con un cupo de contactos activos por nivel y una tarifa por contacto adicional; Kommo publica Básico en $20 USD por usuario pagado al mes para clientes nuevos desde el 1 de septiembre de 2026 (quien compró antes conserva quince dólares mientras siga en su plan), con créditos de IA incluidos por usuario y paquetes de créditos aparte; Kosmo publica Starter en $4,497 MXN al mes con un cupo de conversaciones. Precios de Manychat verificados el 29 de septiembre de 2026; los de Kosmo y Kommo, el 24 de septiembre de 2026.

Toma un mes real y cuenta tres cosas por separado: cuántas personas distintas escribieron, cuántas veces respondió el agente por cada una y cuántas personas de tu equipo necesitan acceso. Con esos tres números, cada modelo se presupuesta sin adivinar.

Después revisa lo que el precio de portada no incluye: impuestos según tu país de facturación, mensajes de plantilla de Meta, asientos adicionales y la tarifa de excedente cuando te pasas del cupo. Confirma también en qué modalidad está tu cuenta actual, porque Manychat publica que la disponibilidad de su modelo depende de la región y de la fecha en que se creó la cuenta.

Si tu actividad es estacional, pregunta qué pasa el mes de la campaña grande. Si tu equipo crece más rápido que tus conversaciones, el costo por usuario pesa más que cualquier cupo.