Consultar tu sistema en la llamada
¿Puede el agente de voz consultar tu sistema durante una llamada?
Sí. En una llamada Eva usa las mismas herramientas del agente, la consulta corre mientras la llamada sigue abierta y su resultado entra al turno para que el agente responda con ese dato.
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Consultar tu sistema durante una llamada es lo que separa un agente de voz que suena bien de uno que sirve: el cliente pregunta por un precio, una existencia o su próxima cita, y esa respuesta vive en tu sistema, no en el guion.
Mandarle un aviso automático a otro sistema y esperar no es lo mismo que recibir su respuesta y usarla en la misma conversación hablada. Esta página explica cómo hace Eva la segunda, qué necesita de tu lado y qué no promete.
Consulta en plena llamada
Sofía Torres
En llamada · 1:05
Cliente: ¿Ya salió mi pedido?
Eva: Ya lo revisé: salió hoy y llega el jueves.
Dato consultado en tu sistema
Eva consulta tu sistema sin colgar y responde con el dato.
Antes y después
Hoy
El cliente llama, pregunta por su pedido, y la persona que contesta lo deja en espera mientras abre otro sistema. Si nadie contesta, queda un buzón que alguien escuchará mañana, y el dato que pedía estaba a una consulta de distancia.
Con Eva
La llamada entra, el agente entiende la pregunta y llama a la herramienta que corresponde. Mientras la consulta corre, la conversación sigue viva. Cuando llega el resultado, Eva responde con ese dato y deja el registro escrito en la conversación del contacto.
Cómo funciona
- 1. La llamada usa el mismo agente, con su contexto
Un turno de llamada se arma con el mismo contexto que un turno de chat: la ficha del contacto en el CRM, la línea de tiempo de la conversación, el reloj de tu negocio y el idioma, más los hechos propios de la llamada. El historial de llamadas anteriores se limita a la identidad de quien llama, así que un número reasignado nunca entrega las llamadas de otra persona.
- 2. La consulta corre mientras la llamada sigue
La herramienta se ejecuta como una tarea en curso, no congela la llamada. Lo que el agente alcanzó a decir antes de lanzar la consulta se escucha mientras tanto; si no dijo nada, la línea se queda en silencio, porque el sistema no inventa muletillas de relleno. Si el cliente interrumpe, se corta la voz, nunca la consulta que ya está corriendo.
- 3. El resultado entra al turno y el agente responde con él
Cuando la herramienta termina, su resultado entra como hecho al turno y el agente construye la respuesta con ese dato. Un reintento con la misma clave reutiliza el resultado original en lugar de repetir una escritura en tu sistema, y si la llamada termina mientras una operación estaba en curso, el resultado se guarda igual: no queda ni una tarea huérfana ni un registro a medias.
Detalles técnicos
Detalles técnicos
Qué necesita Eva
- Un número de voz asignado a ese agente, con el saludo y las reglas de la llamada configurados.
- Las herramientas activas con su contrato de API: endpoint, método, encabezados y autenticación, más los datos que quieres que el agente pueda consultar.
- Un sistema que conteste en tiempo de conversación: lo que tarda tu endpoint es lo que espera quien está en la línea.
- Si quieres pasar la llamada a una persona, un destino alcanzable y la transferencia habilitada en tu cuenta.
Bueno saberlo
- Un número de voz por agente. Intentar asignar un segundo número al mismo agente se rechaza, y para dar de baja un agente primero hay que liberar su número.
- Esta página no ofrece llamadas salientes automáticas del agente. Lo documentado es la llamada que entra y la llamada que inicia una persona de tu equipo desde la aplicación.
- No hay un tiempo de respuesta garantizado. La llamada depende de la telefonía y de tu sistema: si la consulta tarda, el agente sostiene la conversación o responde sin ese dato, y lo dice.
- Si el contexto ampliado no se puede armar en ese momento, el turno corre igual con menos información. Preferimos una llamada que sigue a una llamada muda.
- La llamada tiene temporizadores: a los ocho y a los veintiocho segundos de silencio el agente recibe ese hecho y decide si dice algo, y la llamada tiene un tope de treinta minutos.
- La transferencia solo se ofrece cuando hay a quién transferir. Si no hay un destino alcanzable, el agente no propone pasar la llamada.
- Los minutos de llamada consumen créditos por minuto. El buzón, las llamadas no contestadas y los timbres sin respuesta no consumen.
ventas en línea en seis meses
Serviacero Comercial, distribuidora de acero, multiplicó por más de cuatro sus ventas en línea en seis meses con Eva respondiendo y cotizando al momento.
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Pon a Eva a vender.
Cuéntanos qué pregunta tu cliente por teléfono y de qué sistema sale la respuesta. Te enseñamos cómo lo consultaría Eva durante la llamada.
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